Mijn Klacht:

Ben op 6 mei op straat aangesproken door erge vriendelijke medewerker oxxio,hij meldde: nu actie met ipad, oxxio veel goedkoper dan nuon (wat achteraf niet zo bleek hoger vastrecht en 2 cent duurder). Ik twijfelde erg omdat ik al verschillende malen velen nare ervaringen had met overstappen. Hij gaf mij zijn kaartje, Alkan en verzekerde mij dat ik hem altijd kon bellen zou het goedkomen. Hij heeft nooit over 3jaar contract gesproken. Ik zei dat ik alleen maar een vast 1 jaar contract wenste. Dat kon zei hij (toen ik hem daar later op aansprak zei hij dat hij het gesprek niet meer kon herinneren).
Ik kreeg bericht dat op 31 mei oxxio zou leveren, en contract van 3 jaar.
Heb daarover oxxio gebeld, zij meldde dat ik welkomstmap en overzicht van contract had ontvangen. Helaas heb ik die nooit ontvangen wel welkomstmap en mail met onderaan klein pdf-bestand met gegevens, had ik niet gezien, want als ik had gezien dat het 3jarig contract zou zijn had ik dat afgezegd.
Kreeg rond 13 juni brief met de gegevens vermelding incassodatum 13 juni en er staat in info dat dan binnen 2 weken code krijg, voor ipad.
heb rond 20 gebeld, was nog niet afgeschreven, als antwoord dat zou snel gebeuren. De eerste afschrijving is 14 juli gebeurd. Ik heb 19 juli een afrekening gekregen van oxxio (omdat ik weer naar Nuon ben overgestapt), op de afrekening staat dat ik 2 x 50 euro moet betalen voor Ipad, omdat ik binnen jaar opzeg. Ook overigens 250 euro boete.
Nu heb ik vandaag 21 juli 3 x 20 min. met klantenservice van oxxio gebeld, omdat ik nog steeds geen code heb ontvangen voor ipad. zij zeggen dat ik daar nu geen recht meer op heb, terwijl zij mij wel op papier in rekening zouden brengen. Ik heb aangegeven het daar niet mee eens te zijn, ik betaal de boete wel en als zij op tijd mijn voorschotbedrag hadden afgeschreven (er mag 30 dagen ruimte zijn) had ik wel die code gehad omdat ik nog klant had geweest. De nuon zegt dat oxxio verplicht is mij de ipad te geven, maar oxxio zegt helaas niets te kunnen doen. Ik vind na al die oneerlijkheid van verkeerde info(over de verkoper heb ik met iemand gesproken, alleen ook daar hoor ik niets meer van, sorry was het antwoord) ik veel stress heb ondervonden en velen malen moest telefoneren wel recht heb op de ipad. Ook kreeg ik vanochtend van klantenservice (Stefanie)nadat zij overleg had gehad met andere afdeling, dat ik ipad zou krijgen als ik weer klant van Oxxio zou worden, heel gemeen.
Adviseer mensen geen klant bij Oxxio te worden!

Gewenste Oplossing:

Als ik te horen krijg wat de afhandeling betreffende de verkoper de hr Alkan is geweest.
Ik alsnog recht heb op de ipad.
En excuses voor het ongemak, stress, belkosten die ik heb ondervonden de afgelopen maanden van de verkooptechnieken van Oxxio

Beste Tess, ten eerste ik heb de maand juni betaald, de maand dat Oxxio gas en licht heeft geleverd. Er staat dus niets open, ja de boete maar geen maand juli, foutje.
Dat is door Oxxio op 11 juli afgeschreven, terwijl ik een brief heb ontvangen waarin staat dat er per 13 juni zou worden afgeschreven, en dat ik dan binnen 2 weken de code voor ipad zou ontvangen. Op 14 juli is er weer afgeschreven voor de maand juli, waarin er niets is geleverd. Op de afrekening staat dat ik boete voor voortijdig beeindiging contract voor ipad moet betalen. Dat wil ik ook doen. Alles staat zwart op wit en toch komt Oxxio dat niet na. Zowel datum als levering ipad.
Ik heb mijn contract met Oxxio beeindigd om dat er ten eerste slechte klantenwerving wordt gedaan, onder valse voorwendselen klanten binnen halen en vervolgens dan afspraken die zwart op wit staan niet nakomen. Oxxio komt bij mij klantonvriendelijk en slecht over. Dat is wat ik bij de Nuon niet gewend ben. Kreeg trouwens ook mail dat de maand juli niet geincasseerd kan worden, nee die heb ik gestorneerd, weer een fout. Ik ben bereid de afrekening te betalen.
Heb dan ook geen begrip voor de beslissing.
Groet Marja