Mijn Klacht:
Dit weekend ben ik langsgegaan bij mijn ouders en kom toevallig een envelop tegen met een welkomstpakket van Oxxio. Mijn ouders zijn 80 plussers en hun zaken worden al jaren geregeld door mij omdat zij op leeftijd zijn, de nederlandse taal niet beheren en niet kunnen lezen en schrijven.
Ik heb nooit een overstap voor hun geregeld en zij zeker niet. Mijn ouders zijn al tientallen jaren tevreden bij hun huidige leverancier voor gas en electra.
Vandaag heb ik dus ook gelijk contact opgenomen met de klantenservice en een medewerker (naam uiteraard genoteerd) vertelde mij dat er wel degelijk een aanvraag is ingediend door mijn ouders inclusief handtekening en al. Ik heb gevraagd om een kopie hiervan en na enige tijd in de wacht te hebben gestaan wordt mij doodleuk verteld dat ik deze binnen 1,5 week pas kan krijgen! Anno 2012!!!!
Ook kreeg ik te horen dat ik bij opzeggen honderden euro’s moest betalen omdat er ook een ipad bij deze overstap zit. Gekker moet het niet worden Mijn ouders zijn notabene analfabeten en kunnen totaal niet met een computer overweg!…….
Er is 1000% nooooit door ons een aanvraag gedaan en zeer zeker geen handtekening geplaatst. Dit is dus absoluut niet rechtsgeldig.
Gewenste Oplossing:
Overstap ongedaan maken met een schriftelijke bevestiging hiervan en excuses.
