Mijn Klacht:

Eind november dacht ik ze zijn nu wel erg laat met het storten van de €190 euro compensatie van die maand, dus ik heb contact opgenomen via de app. Daar kreeg ik te horen dat ik bij het invullen van mijn gegevens toen ik klant werd, niet had aangegeven dat mijn adres een verblijfsfunctie had, dus dat ik geen recht op compensatie had.

Ik heb mijn contract er bij gepakt en daar was duidelijk te lezen dat ik wel degelijk had aangegeven dat mijn appartement een verblijfsfunctie heeft. Weer contact opgenomen met Oxxio en bericht gekregen dat ze het gingen herstellen en dat ik snel weer bericht zou krijgen.

Weer een tijd niets gehoord en per toeval in de app bij nota’s gezien dat er verschillende nieuwe nota’s bij waren gekomen. Daar stonden inderdaad de 190 voor november en december bij en een correctie nota voor de overheidsheffingen waar ik geen korting voor had ontvangen… want geen verblijfsfunctie. Dus ik was blij en heb ze bedankt voor het herstellen van de fouten.

Een aantal weken verder en nog steeds geen 190 euro, dus maar weer contact opgenomen. Kreeg te horen dat ze er naar zouden kijken en mij laten weten wat er aan de hand is. Bericht terug gehad, het bedrag stond klaar om gestort te worden. Week later nog steeds niets, weer contact opgenomen…. Nee meneer het komt er echt aan. We zijn nu 5 weken verder en ik heb nog steeds het geld van november niet ontvangen..

Berichten die je in de app zet worden na een paar dagen zomaar gesloten, zonder een reactie, dus je moet elke keer hetzelfde verhaal nog een keer vertellen.

Gewenste Oplossing:

Graag zsm de 190 euro die ik tegoed heb op mijn rekening storten.