Mijn Klacht:
Ik heb op 10 september mijzelf als NIEUWE klant aangemeld via een advertentie bij Oxxio. Ik kreeg ook 10 september mijn aanmelding met als tekst Leuk Angelique, Je wordt klant bij Oxxio nergens wordt hier gesproken over een verhuizing! (Dit wordt wel naderhand tegen mij gezegd)
Op 2 oktober heb ik via de chat contact met Oxxio opgenomen omdat ik nog niks gehoord had. Ik had toen via de website van Oxxio een account aangemaakt en zag tot mijn verbazing mijn oude gegevens staan van mijn oude contract in 2014. Ik heb destijds Oxxio opgezegd en ben toen overgestapt naar Essent. In december 2015 ben ik verhuist naar Heerlen en heb ik Essent meegenomen. Toen ik die verkeerde gegevens zag staan heb ik meteen contact met Oxxio opgenomen omdat ik bang was dat er iets niet goed is gegaan met de aanmelding.. Volgens een medewerker van Oxxio stond mijn oude klantnummer nog in het systeem en ging het daarom niet goed. Hij heeft toen mijn oude klantnummer verwijderd en hij gaf toen aan dat ik een nieuwe link zou ontvangen die pas na 24 uur gebruikt mocht worden. Ik heb op 3 oktober, netjes na 24u, op de link geklikt en alles stond toen idd goed. Wel zag ik in de mail staan E-Regulier_Initieel_ verhuizing. Ik heb toen weer een chat gestart en gevraagd of mijn aanmelding goed staat omdat in de mail verhuizing stond. Alles staat goed werd mij verteld. Prima.
Totdat ik op 08.10.2019 een mail van Essent kreeg met een boete van EUR 100,00. (Mijn contract met Essent loopt op 1 december af) Dus maar weer eens een chat gestart. Volgens Oxxio heb ik aangegeven dat ik ging verhuizen en dat ik de boete aan Essent dus moet betalen. Ik heb nergens aangegeven dat ik verhuist ben. Ik vermoed dat een medewerker van Oxxio dit er blijkbaar van gemaakt om mijn oud klantnummer te kunnen verwijderen.
Ondanks mails waarin staat dat ze verwelkomen als nieuwe klant, houdt Oxxio vol dat ik verhuist ben en ik niet heb gereageerd op de mail van 10 september en dat daarom de 14 dagen bedenktijd zijn verlopen. Ik had op 10 september ook geen reden om contact op te nemen want alles stond goed. De fouten kwamen pas 2 oktober boven water.
Oxxio heeft mijn contract met mijn oude leverancier te vroeg opgezegd en is mij te vroeg gaan leveren.
Oxxio blijft volhouden dat ik heb aangeven dat ik verhuist ben en dat ze me vanaf 3 oktober moeten leveren. Ik heb hun gevraagd voor een bewijs dat ik heb aangeven dat ik ga verhuizen. Een printscreen, want m.i kun je in een computersysteem ook zelf zaken aanpassen. Dit kunnen ze me niet geven.
Samenvattend: Ik heb mij op 10 september als nieuwe klant aangemeld bij Oxxio. In de mail staat ook duidelijk Angelique, we heten je welkom als nieuwe klant Nergens in de mail of het contract wordt gesproken over verhuizen. Ik ging er van uit dat alles goed was.Mijn contract kreeg ik dezelfde dag nog. Hierin staat dat Oxxio mijn oude contract met Essent zou opzeggen als dat contract ook is afgelopen. Dit is niet gebeurd. Tot mijn verbazing kreeg ik een mail dat ze op 3 oktober al energie gaan leveren. Oxxio verwijt mij nu dat ik niet op 10 september heb gereageerd dat ik niet verhuist ben. (Waarom zou ik dat doen, het contract en de mail gaf hier op dat moment geen aanleiding toe.)
Toen ik op 2 oktober een nieuwe mail kreeg van Oxxio met een nieuwe link omdat mijn oude klantgegevens verwijderd waren, stond er voor het eerst het woordje verhuizen. Toen heb ik meteen contact opgenomen en werd mij verzekerd dat alles goed staat. Niet dus…..
Ik heb alle mails en de laatste chatberichten opgeslagen. Deze kan men inzien mocht dit nodig zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Oxxio de boete van Essent betaald.
En een excuus zou ook wenselijk zijn.
(10)
