Klacht: Niet duidelijk in overname, voel me beduveld

vol vertrouwen op 22 mei 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Vandaag geprobeerd de klant telefonisch te bereiken. Dit is helaas niet gelukt. Daarom een e-mail verstuurd met daarin een uitleg en een voorstel.

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 22 mei 2014

Een klant van Oxxio voelde zich bedrogen na de overname van zijn energiecontract, die direct inging zonder dat hij hiervan op de hoogte was gesteld. Hierdoor miste hij een jaarkorting en kreeg hij een boete voor het niet voltooien van zijn eerdere contract. De klant was verrast dat de overname onmiddellijk plaatsvond, terwijl hij dacht dat het aanbod pas na afloop van zijn contract zou ingaan.

Mijn Klacht:

Ik werd benaderd door oxxio omdat mijn contract met energie direct afliep
vervolgens ging ik erop in. Oxxio nam per direct het contract over waardoor ik geen jaarkorting kreeg plus dat ik een extra boete kreeg voor het niet volmaken van het jaarcontract. Ik was stomverbaasd dat Oxxio het contract voortijdig overnam maar helaas is het te laat. Ik ging er in goed vertrouwen vanuit dat het Oxxio aanbod in zou gaan na afloop van mijn contract. De werver heeft niet gezegd dat het per direct zou ingaan anders was er ik niet op ingegaan

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht restitutie van het totale bedrag wat ik nu moet bijbetalen.
Dit is 176 euro inclusief de 50 euro boete.
Ik ga mijn klacht binnen 4 dagen op facebook zetten tenzij ik voor die tijd iets hoor van oxxio en er een goede regeling wordt aangeboden,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 22 mei 2014 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag geprobeerd de klant telefonisch te bereiken. Dit is helaas niet gelukt. Daarom een e-mail verstuurd met daarin een uitleg en een voorstel.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie