Mijn Klacht:
OP 17-4-2019 ben ik verhuist om goed voorbereid te zijn heb ik iedereen ook Oxxio meer dan een week eerder dit bericht en de nieuwe adres gegevens vermeld. keurig 2 dagen voor de verhuizing een mailtje gehad dat ze gingen leveren op het nieuwe adres. Op 18 april log ik in op mijn Oxxio en zie tot mijn verbazing dat de contact adres wel is veranderd maar de leveradres nog op het oude staan. ik gebeld naar Oxxio en daar werd mij verteld dat het kwam door mijn klant nummer deze moest worden verwijderd ik zal een nieuwe krijgen. En moest de dag 19 april terug bellen want dan zal ik een nieuwe klant nummer hebben en zal de leveradres ook veranderd kunnen worden. Dus ik zo braaf als ik ben op 19 april proberen in te loggen mijn email en mijn klant nummer niet bekend . dan maar een bellen. daar vragen of ze mijn klant nummer weet . ze wil mijn adres op mijn nieuwe adres wordt geleverd zegt ze . we maken een nieuwe account aan maar waarom heeft u deze verwijderd. ik vertel haar verhaal en ze geeft me aan dat ik totaal verkeerd ben ingelicht dat het klant nummer niets met de verhuizing te maken heeft. ma fijn na 4 keer te hebben gebeld en ongeveer een totale 3 uur aan de lijn te hebben gezeten ben ik het beu
Vandaag 20 april weer proberen in te loggen mijn email adres is niet bekend en mijn klant nummer ook niet. maar als het om geld gaat wel want ik krijg netjes een email dat mijn maand bedrag omhoog is gegaan . nou Oxxio en dat heb ik jullie ook door gegeven ik betaal nu €130 per maand dit 11 maanden lang ik krijg een bedrag van ongeveer € 500 terug exact zal ik ff in mijn schrift moeten kijken . ja oxxio mij verneuk je niet. toen woonde ik nog met 1 vrouw en 3 kinderen nu woon ik alleen en moet ineens meer gaan betalen €147 euro en veranderen kan niet want mijn App doet het niet. IK BEN ONBEKEND VOLGENS DE APP.
en aangezien ik de touwtjes in handen wil houden ben ik op de dag van verhuizing de meterstand handmatig bij gaan houden.
En wil geen oude koeien uit de sloot halen maar bij aanmelding in april vorig jaar ging ook al alles mis.
Gewenste Oplossing:
Dat ik weer kan inloggen en dat mijn termijn bedrag gewoon weer naar €130 per maand gaat.
