Geboden Oplossing:
Beste mevrouw ,
Op 2 juli 2014 heb je een bericht achtergelaten op www.klacht.nl. Naar aanleiding van je bericht, heb ik geprobeerd telefonisch contact met jou op te nemen, helaas zonder succes. Via deze e-mail zal ik ingaan op je bericht.
In je bericht geef je aan via een verkoopmedewerker overgestapt te zijn naar Oxxio. Je geeft aan met de verkoper te hebben besproken, dat je in aanmerking komt voor een iPad overeenkomst, met daarbij de 12 energiebesparende producten.
Achteraf bleek dat je een Budget overeenkomst bent aangegaan, vanwege de stadsverwarming. Je bent van mening dat het misleidend was en wenst van Oxxio alsnog de iPad en de 12 energiebesparende producten te ontvangen.
Overeenkomst
Op 8 mei 2014 ben je overeenkomst aangegaan met Oxxio. Je hebt getekend voor een Budget overeenkomst, voor de levering van groene stroom tot en met 30 september 2015. Nadat je een overeenkomst bent aangegaan, ontvang je per e-mail de overeenkomst en enkele dagen na de aanmelding een welkomstpakket van Oxxio. Hierin vind je de overeenkomst en de voorwaarden terug. De welkomstmap is op 9 mei 2014 verstuurd. Hierin had je kunnen terugvinden, waarvoor je in aanmerking zou komen. Je hebt dan 14 dagen bedenktijd om eventueel de aanmelding te annuleren. Echter heb je hier geen gebruik van gemaakt. In de bijlage tref je een kopie van je getekende overeenkomst.
InControl + iPad Air
U wenst van Oxxio de iPad en de 12 energiebesparende producten te ontvangen. Om in aanmerking te komen voor een InControl + iPad Air dient Oxxio zowel stroom als gas bij jou te kunnen leveren, aangezien je stadsverwarming hebt, is het dus niet mogelijk om gas te leveren.
Hierdoor kom je niet in aanmerking voor de InControl + iPad Air overeenkomst.
Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Taoufik
Klantadviseur Special Attention Desk
Oxxio Nederland bv
Marathon 5
1213 PC Hilversum
T: 035 - 626 5800
E: [email protected]
Inzicht in je energieverbruik en online je gegevens wijzigen? Activeer Mijn Oxxio en regel al je energiezaken online via www.mijnoxxio.nl.
