Klacht over Oxxio: Misleidende informatie en h…

Mijn Klacht:

Op de site van Oxxio staat dat zij werken met het KPN netwerk en de Experiabox en dit klopt. Wat ze echter niet vermelden is dat de Experiabox niet via Wifi aangesloten kan worden op je Smart TV. Hiervoor moet je de TV verbinden met een internetkabel of een verbindingsset aanschaffen van ongeveer € 50,-. Dit wordt nergens vermeld. Bij de KPN was dit absoluut niet het geval. Daarnaast hebben wij afgesproken op 7 juli over te gaan naar OXXIO maar tot onze verbazing kregen wij nog een maand doorberekend van KPN. Bij navraag bij KPN hoorden wij dat OXXIO te laat de opzegging formeel heeft doorgegeven waardoor wij 52,- extra kunnen betalen. Al met al een nare gang van zaken. OXXIO is zeer moeilijk bereikbaar voor dit soort klachten…

Gewenste Oplossing:

Wij voelen ons misleidt en willen niet gedwongen worden kastjes te kopen om de TV te moeten aansluiten. OXXIO levert ons gratis deze kastjes of ontbindt de overeenkomst.
Daarnaast willen wij de extra betaalde maand aan KPN ad € 52,- door OXXIO betaald krijgen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 17 augustus 2020 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Het klopt dat de tv-ontvanger via een internetkabel verbonden moet zijn met het modem. Zo staat dit ook in onze installatiehandleiding beschreven.
Bij KPN werkt dit op precies dezelfde manier.
Verbinding via een draadloze verbindingsset is optioneel en deze kan de klant zelf aanschaffen indien gewenst. Echter zijn deze kosten wel voor de klant.

De overstap via de overstapservice is ook helemaal goed gegaan. Op 7 juli hebben wij de lijn overgenomen en op 8 juli hebben wij dit bevestigd via de overstapservice.
Als KPN nog een maand extra factureert, zult u dit met KPN moeten bespreken aangezien wij het netjes hebben afgehandeld.

Oxxio heeft zich keurig aan alle afspraken gehouden en zal dan ook niet overgaan tot een kosteloze ontbinding van het contract.

Met vriendelijke groet,

Dick - Oxxio Webcare

ThBrM

Heeft op 23 augustus 2020 om 09:40 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

De KPN verwijst naar Oxxio en andersom. Graag ontvang ik van Oxxio dan de correspondentie met KPN zodat ik de KPN hiermee kan confronteren.
Wij hebben ivm connectie naar modem contact opgenomen met Oxxio. Waar Dick het over heeft is de connectie van het tv-kastje naar het modem. Wij willen echter enkel de smart-tv verbinden met internet. Hiervoor is bij de KPN geen kastje nodig, dit gaat gewoon met Wifi. Kan dit dan ook met Oxxio??

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemiddag, Ook dit is mogelijk. Het enige wat u hoeft te doen is op de televisie het juiste WifI netwerk te kiezen en hierop in te loggen. Eigenlijk op dezelfde manier als bij KPN. Mocht u hier vragen over hebben, horen wij graag van u. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Klacht: Misleidende informatie en handelt niet conform afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers