Klacht over Oxxio: Meterstanden worden niet ge…

Mijn Klacht:

Inmiddels 7 x de juiste meterstanden doorgegeven . Gemaild, geappt, gebeld. Maar nog steeds word ik niet geloofd. Ik heb 3 cijfers op mijn el. Meter 1
decimaalcijfer, ( domme meter) . Die laatste moet ik volgens netwerkbeheerder stedin niet doorgeven. Volgens oxxio kunnen ze mijn meterstanden niet verwerken en ze denken dat ik het verbruik doorgeef i.p.v. de meterstanden. Onbeschoft behandeld aan de telefoon, tot 2 x toe, en geen mogelijkheid om met een meerdere te praten. Oxxio weigert langs te komen om zelf naar de meter te kijken. Verwijst naar stedin, die weer terugverwijst naar oxxio. Ik denk dat ik juridische bijstand nodig heb.
Ik wil z.s.m. van dit bedrijf verlost worden.

Gewenste Oplossing:

Als de meterstanden die ik opgeef geaccepteerd worden, zo nodig na fysieke controle door oxxio.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 09 december 2019 om 17:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ronno,

Ik kan goed begrijpen dat dit nogal verwarrend is. Het is uiteraard nooit onze bedoeling geweest om u onbeschoft behandeld te laten voelen. Vorig jaar hebben wij standen doorgekregen van uw netbeheerder toen de meters fysiek werden opgenomen. Hier kregen wij standen door van 4 cijfers. U geeft aan ons standen door met 3 cijfers. Omdat deze niet aansluiten op de vorige standen hebben wij foto's nodig van uw meter. Het is niet dat wij u niet geloven, ook wij moeten verantwoording afleggen en aan kunnen tonen dat uw meter inderdaad maar 3 cijfers heeft en geen 4. Alleen dan kan er gecorrigeerd worden.

Het enige wat u hier voor hoeft te doen is foto's maken van u meters en deze heel gemakkelijk naar ons toesturen via de chat of via het contactformulier op onze website. Dan gaan wij aan de slag voor u.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Ronno

6 jaren geleden - Dat jullie bij voorbaat uitgaan van een malafide gebruiker is mij zeer in het verkeerde keelgat geschoten. Op 9-12 2018 heb ik jullie de JUISTE meterstanden doorgegeven bij de start van mijn contract. En daarna op 1-12-2019 voor de jaarafrekening. NEE het gaat hierbij niet om mijn verbruik, maar puur om de meterstanden. ik veronderstel dat de meterstanden die u op 10 januari jl. heeft doorgekregen na fysieke meting door de netbeheerder, (en waar ik vandaag voor het eerst iets over verneem) vermoedelijk niet overeenkomen met mijn adresgegevens. Ik kan me in ieder geval geen meteropnemer herinneren en ik weet, dat Stedin het laatste cijfer van de meter niet gebruikt. Of hebben jullie 4 cijfers ingeklopt, inclusief het decimale cijfer, zonder te weten dat dit niet correct is??? Nogmaals: Mijn meter heeft 4 cijfers, waarvan de laatste (dus de meest rechtse) de decimalen aangeeft (staat een klein streepje onder) en volgens de netbeheerder Stedin NIET aan de energieleverancier moet worden doorgegeven. (deze lopen uiteraard continue door i.v.m. stroomgebruik). Ook bij de gasmeter is dit het geval. Ook vandaag weer contact met Stedin gehad en wederom hetzelfde antwoord op deze vraag. NEE, NIET DE DECIMALEN VERMELDEN!!! Als ik u nu een foto stuur van mijn meterstanden inclusief de decimalen, ga ik een stroomverbruik doorgeven dat op geen enkele manier correspondeert met mijn werkelijke standen en word ik afgerekend op meer dan het 10- voudige van mijn werkelijke verbruik. Want jullie zien dit als meterstanden zónder naar het decimale cijfer te kijken. Daarnaast is door mij van deze meter geen foto te maken. ik krijg dat niet voor elkaar. Jullie verwijzen mij van het kastje naar de muur, moet het maar oplossen met Stedin.... Maar helaas, hoe fijn dát klantencontact is, die kunnen mij niet helpen. Oxxio zou moeten weten, wat decimale cijfers inhouden en dat die niet in de meterstanden moeten worden opgenomen. Graag zou ik van jullie de cijfers willen ontvangen die jullie blijkbaar in januari hebben gekregen van de netbeheerder, zodat ik die kan vergelijken met die van 9 december 2018, zoals ik die aan jullie heb doorgegeven als beginstand. Mocht daar een enorm verschil in zitten, dan is het duidelijk dat ergens een fout zit. Mijn energie en gasverbruik is al jaren vrijwel constant en zéér laag.Dat is door jullie zo na te kijken. Geef anders opdracht aan de netbeheerder om de meterstanden te komen controleren. Ik hoor graag van u. .

Reactie van de melder van de klacht Ronno

6 jaren geleden - Hoezo klacht opgelost??? Er is helemaal niets opgelost.

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste heer Ronno, Ik denk dat u ons niet goed begrijpt. Wij gaan er uiteraard niet van uit dat u een malafide gebruiker bent. U geeft aan dat er een streepje onder het laatste getal op de meter staat. Deze hebben we dan wel nodig. Alleen wanneer er een komma voor staat of de cijfer in het rood staat hebben we het getal niet nodig. Het enige wat we van u vragen is of u een foto van uw meter kunt maken, zodat we ook aan onze backoffice kunnen aantonen wat de juiste stand is. Zij hebben dit namelijk echt nodig wanneer bepaalde standen afwijken. Nogmaals, dit is niet om u te pesten maar de normale gang van zaken. De foto kunt u naar ons toesturen via het contactformulier op onze website of via de Oxxio chat. Ik hoop op uw medewerking, zodat wij u ook verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Ronno

Heeft op 10 december 2019 om 13:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Inmiddels is mij geheel en al duidelijk waar het probleem ligt. Na het plaatsen van mijn nieuwe meter door Stedin is mij op 17 - 11 - 2017 door 3 ( ! ) medewerkers van Stedin verteld dat ik het laatste cijfer, de decimaal boven het laatste streepje, niet moet meenemen bij de opgave van de el. Meterstanden. Ook gister is dit door Stedin bevestigd. Maar... dit blijkt foutieve info te zijn. De decimaal moet wél worden doorgegeven, aldus Stedin vandaag na heel lang doorvragen doorverbinden.
Mijn vorige energieleverancier, Nuon is hiervan destijds ook niet op de hoogte geweest en heeft een afrekening gemaakt in december 2018 op basis van 3 cijfers. Hier had dus een 0 achter gemoeten. Ik heb dezelfde eindcijfers van Nuon weer nietsvermoedend aan Oxxio doorgegeven. Zowel door Nuon als door Oxxio is er nooit eerder aan gedacht dat dit 4 cijfers moeten zijn en niet 3. Nu blijkt dus dat dit 4 cijfers hadden moeten zijn. Gelukkig dat er inderdaad een meteropnemer is geweest op 10 januari 2019, die de foto' s heeft gemaakt zodat dit vanaf januari j.l. is rechtgetrokken. .
Wat dus foutief is, zijn de eindstanden van Nuon de beginstanden van het contract bij Oxxio. Deze hadden 4 cijfers moeten hebben i.p.v. 3.
Hieronder de juiste standen, nu met 4 cijfers, per 9-12-2018 10-1-2019 1-12-2019.
1 : 3260 3554 4610
2 : 2730 2960 3980
4 : 920 921 1360
5 : 2340 2346 3450
Gas: 3617 ? 5046
Ik heb als consument geen flauw idee hoe ik de beginstand per 9 december 2018, die dus door foutieve info van Stedin en Nuon door mij aan u is doorgegeven, rechtgetrokken kan worden. Oxxio wijst naar Stedin en Nuon, Stedin wijst naar Oxxio en Nuon wijst naar Oxxio.
Door deze fout heb ik, op papier, over de maand december bein januari een excessief hoog energiegebruik, terwijl dit geheel en al te wijten is aan een al dan niet opnemen van een decimaal op de energiemeter, waarbij ik van Stedin foutieve informatie heb ontvangen in 2017.
Ik heb inmiddels contact gehad met Nuon, die heel duidelijk aangeven nooit, maar dan ook nooit, met decimalen te werken en dat daarom maar 3 cijfers op de eindafrekening staan. Zij sturen mij een overzicht van de eindstanden, maar die zijn dus met 3 cijfers...
Ik ga ervan uit, dat u in samenwerking met Nuon en Stedin de beginstanden dusdanig wijzigt, dat van de werkelijke situatie wordt uitgegaan. Wel heb ik inmiddels juridische bijstand aangevraagd.
Daarnaast wil ik aangeven, dat ik de telefonische medewerkers van oxxio op z' zachtst gezegd weinig klantvriendelijk vind. Ook vandaag weer. Zonder naar de achterliggende problematiek te kijken, suggeren dat ik wellicht 1 maand een jaccuzie heb gehad en daardoor mijn verbruik zo hoog is geweest in december, riekt naar fraude en daar ben ik niet van gediend.
Ik hoor graag hoe dit nu verder wordt opgelost.

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste Ronno, Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u zich niet klantvriendelijk behandeld voelt. Excuses daarvoor. Wel is het fijn dat we nu weten waar het probleem ligt. Wat u nu het beste kunt doen is foto's maken van uw meter met een dag indicatie zoals de krant van vandaag of een kassabon waar de datum op te zien is zodat ik aan onze backoffice kan aantonen dat de begin standen foutief waren en er een cijfer mistte. Alleen dan kunnen we de standen voor u laten corrigeren. Ook ontvang ik graag de juiste standen van u met duidelijk aangegeven welke standen bij welke datum hoort en wat precies de dal stand, normaal stand, terugleverstanden en gas stand zijn. U kunt dit het beste toesturen via het contactformulier op www.oxxio.nlcontactformulier of via de chat. We zien de gegevens graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Ronno

6 jaren geleden - Ik heb geprobeerd om het contactformulier te gebruiken. Helaas kun je maar 1 foto per keer bijvoegen. Hierbij mijn antwoord op de laatste mail: foto 1 : bewijs van vandaag. Naar de sauna geweest ik ontdek dat ik maar 1 foto per keer kan bijvoegen. Dus dat worden een stuk of 7 contacten. Echt lekker klantvriendelijk zo.

Reactie van de melder van de klacht Ronno

6 jaren geleden - Inmiddels heb ik 10 foto's naar jullie verzonden in 10 verschillende klachtenformulieren. Meer info heb ik niet.

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste Ronno, Bedankt voor het toesturen van de foto's. Ik heb ze gezien en de standen alsnog voor u doorgevoerd. Ook heb ik een intern verzoek voor u ingediend om de begin standen van 2018 te laten corrigeren. Dit zal ook aan uw vorige leverancier worden gecommuniceerd, aangezien zij ook met foutieve standen de eindnota hebben opgemaakt. U zal dan ook waarschijnlijk van uw vorige leverancier een gecorrigeerde eindnota ontvangen. Binnen 15 werkdagen mag u hier verder bericht over verwachten. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Ronno

6 jaren geleden - Eerlijk gezegd is het probleem hiermee niet opgelost. Oxxio werkt met 4 cijfers, dus decimaal ook meenemen. Nuon werkt met 3 cijfers, decimaal niet meenemen. Nu leggen jullie het probleem bij nuon. Maar de begin en eindstanden van nuon waren 3 cijfers, zoals zij werken. Daarnaast weet ik niet wat ik nu voor cijfers moet invullen bij mijn eindafarekening en overstap naar een andere leverancier. Want het blijkt dus, dat leveranciers letterlijk met verschillende matwn meten. De 1 wel met decimaal, de ander niet. Dit kan ik niet oplossen.

Bericht van Oxxio

6 jaren geleden - Beste Ronno, Ik begrijp de situatie. Het laatste getal is geen decimaal achter de komma. Het streepje onder de stand is geen streepje maar een pijl en staat los van het cijfer wat er boven staat. U zal te allen tijde alle 4 de getallen door moeten geven. Onze backoffice zal in contact gaan met uw vorige leverancier en waar nodig met de netbeheerder om dit op te lossen. Ik wil u vragen om toch nog even de 15 werkdagen af te wachten. Zodra we meer weten komen we bij u terug. U hoeft zelf op dit moment niets te doen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Klacht: Meterstanden worden niet geloofd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers