Mijn Klacht:
Op 31 januari 2020 heb ik me via de energievergelijker van de Consumentenbond aangemeld bij Oxxio voor de levering van gas en elektriciteit per 1 mei 2020. De tarieven in de bevestiging van de aanmelding waren als volgt: gas € 0,79021 per m3, elektriciteit normaal € 0,22467 en dal € 0,20812 per kWh. Na een aantal dagen ontving ik bericht van Oxxio, dat ik binnen enkele dagen de leveringsovereenkomst tegenmoet zou kunnen zien. Via het inmiddels aangemaakte account bij Oxxio zag ik echter de volgende tarieven klaarstaan: gas € 0,83590 per m3, elektriciteit normaal € 0,23982 en dal € 0,22812. Bij het opgegeven verbruik van 1.500 m3 gas, 1.500 kWh elektriciteit normaal en 2.000 kWh elektriciteit dal betekent dit dat ik ineens € 131,25 duurder uit ben. De vaste leveringskosten van 2 x € 59,90 lijken voordeliger uit de vallen dan de 2 x € 71,87 van de aanmelding, maar volgens mijn account ben ik ineens ook nog € 30,00 aan service- en administratiekosten verschuldigd, waardoor ook die kosten hoger uitpakken. Een chatsessie noch het plaatsen van een klacht in de berichten box hadden enig resultaat, want een aantal dagen later ontving ik de leveringsovereenkomst met toch die onjuiste tarieven. Ik heb derhalve via de berichten box en per post ontbinding herroeping van de leveringsovereenkomst ingeroepen. De ontbinding herroeping van de leveringsovereenkomst is inmiddels bevestigd door Oxxio. Dus er is toch nog iets goed gegaan.
Gewenste Oplossing:
Een meer actievere opstelling bij de afhandeling van klachten van (potentiële) klanten had mijn ontbindingsverzoek kunnen voorkomen.
