dhr. J.Verbaan op 21 juni 2019 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Verbaan, Omdat wij geen reactie meer van u hebben mogen ontvangen gaan wij ervan uit dat alles duidelijk is geworden. Wij beschouwen deze klacht daarom als afgesloten. Heeft u toch nog vragen? Stel ze dan vooral. We staan...
Een klant van Oxxio heeft een jaarafrekening ontvangen en constateert dat hij 304,93 euro terugkrijgt. Echter, Oxxio heeft alvast 97 euro van dit bedrag afgetrokken voor het nieuwe maandbedrag, terwijl de klant heeft aangegeven overgestapt te zijn naar Budget Energie. Hierdoor blijft er nog 207,93 euro over.
Klantnr. 37878550
Jaarafrekening. Omdat ik het afgelopen jaar veel te veel betaald heb krijgt 304,93 euro terug van u.
U neemt aan dat ik nog een jaar zal blijven en trekt daarom alvast het nieuwe maandbedrag af van deze 304 euro namelijk 97 euro blijft over 207,93 ik heb bij u op gezegd ik ben overgegaan naar Budget energie.
Ik wil het totale bedrag van € 304,93 teruggestort krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Oxxio
6 jaren geleden - Beste heer Verbaan, Het klopt inderdaad dat er op de jaarnota altijd een nieuw termijnbedrag wordt meegenomen. Binnen 6 weken nadat de levering is gestopt ontvangt u nog de eindnota waar op gekeken wordt wat er in totaal is betaald en wat er is verbruikt. Wanneer u meer betaald blijkt te hebben dan wat er is verbruikt, ontvangt u dit restant uiteraard van u terug. Op dit moment is er nog een afmelding bij ons bekend. Ik zie dan ook niet dat u de levering door Oxxio hebt geannuleerd. Wanneer u overstapt naar een andere leverancier krijgen wij dit pas één dag voor de overstap te horen. Groet, Mitchel Oxxio Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2019 om 10:31 geantwoord
Beste heer Verbaan,
Omdat wij geen reactie meer van u hebben mogen ontvangen gaan wij ervan uit dat alles duidelijk is geworden. Wij beschouwen deze klacht daarom als afgesloten. Heeft u toch nog vragen? Stel ze dan vooral. We staan te allen tijde voor u klaar. Wij wensen u een fijne dag verder.
Groet, Mitchel
Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
