Mijn Klacht:
Vorig jaar zijn wij klant geworden van Oxxio. Na een gesprek met een vertegenwoordiger bij ons thuis, na informatie te hebben opgezocht, bij het programma eigen huis en tuin staan ze hoog aangeschreven en we konden geld besparen,… dus wij maakten de overstap. We kregen de eerste 4 maanden gratis stroom en we konden nog meer voordeel krijgen als we wilden,….
De overstap was zo geregeld. Nadeel: Essent stuurde een naheffing, maar dat zou Oxxio overnemen,… Niet dus, net die kosten van de vorige leverancier waren voor ons zelf,… de 1ste teleurstelling. Na 1 maand Oxxio viel het op dat het maandbedrag duurder was dan de vorige leverancier. Dat kwam omdat de stroom gewoon in rekening werd gebracht,…. Na een telefoontje werd erg veel duidelijk. Ze waren vergeten te vertellen dat de stroom gewoon in rekening werd gebracht en na 1 jaar werd verrekent op de jaarafrekening,…. Dat waren ze vergeten te vertellen, en daarvoor excuses,… Maar dat was teleurstelling 2. Ook werd er nog even verteld dat de gratis i-pad niet voor mij was, want dan had ik een duurder contract moeten pakken en dan had ik in 2 jaar tijd deze i-pad toch zelf betaald,… Eerlijk?!? ik vond het erg vreemd, maar teleurstelling 3 was een feit.
Het jaar gaat voorbij en naast de belachelijk hoge prijs die zij vragen voor gas, was de verassing na 1 jaar voordeel een feit!! Ze waren extreem duurder dan de vorige leverancier, dus die € 350,- voordeliger was een leugen en ik besloot om hier met iemand over in gesprek te gaan. De mensen aan de andere kant van de lijn begrijpen alles zeggen ze, vinden het heel vervelend en kunnen helaas niks voor ons doen. Crimineel bijna!! Na 3 van deze telefoontjes werd het tijd om dit contract op te zeggen en terug te gaan voor een bedrijf wat duidelijker is, eerlijker is en bewezen heeft dat ze jarenlang een vaste prijs kunnen hanteren. Oxxio schuilt zich achter de regeltjes en mazen in het contract (en terecht want ze verdienen hier goud geld aan!! zeker als de klant zo dom is als ik!) en doet helemaal niets! Irritant is de reclame die ze maken, want daarin suggereren ze dat ze voor mensen zoals wij opkomen!!
Het contract werd opgezegd en als beloning voor 1 jaar te veel betalen en voor het zelf betalen van de boete bij Essent kregen we van Oxxio nog een na rekening van € 550,- voor GAS,….. Hoe crimineel zijn ze dan?!? Nog even plukken van de klant die weg gaat.
Wat een organisatie. En de betalingsregeling die we hadden afgesproken is vorige maand niet gelukt door domme pech dat het geld pas na het weekend op de rekening stond, en dan vervalt de regeling, krijg je een herinnering dat het totale restbedrag + € 40,- administratiekosten in 1 keer betaald moet worden. Zelfs na een vriendelijk telefoontje zojuist heb je weer zo’n medewerkster aan de lijn die je wel begrijpt maar niks voor jou kan doen. Wat een organisatie. Ik heb betaald, ik wil van dit soort vriendelijke criminaliteit af zijn en wil hier verder werk van maken, want ik geloof niet dat wij de enige zijn die hier last van hebben!! Ik wil dat dit stopt!!!
Gewenste Oplossing:
Als Oxxio dit erkent, stopt met het verdienen aan makkelijke slachtoffers en dat hier zoveel ruchtbaarheid aan wordt gegeven dat ze hieraan onderdoor gaan. Wat een criminelen. Ik heb ook te kennen gegeven dat als wij nog op een of andere manier benadert worden door wie dan ook van Oxxio dit niet bevorderlijk is voor de gemoedstoestand van die medewerk(st)er. Het enige wat ik nog wil is een brief dat we van deze bende af zijn! Dat er € 0,- schuld staat bij deze criminelen!!
