Klacht: krijg waarborgsom niet terug

robertnetten op 25 juli 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste robertnetten, We hebben zojuist telefonisch contact gehad. De desbetreffende afdeling zal ervoor zorgen dat de waarborgsom deze week nog uitbetaald wordt. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Taoufik Oxxio Nederland bv

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 25 juli 2014

Een klant van Oxxio heeft op 15 mei 2014 een waarborgsom betaald en kreeg te horen dat deze binnen acht weken teruggestort zou worden. Na het verstrijken van deze termijn ontving de klant echter geen terugbetaling en moest hij meerdere keren contact opnemen, waarbij hij ook een bewijs van betaling moest sturen. De situatie leidde tot verwarring, aangezien de klant een reactie van Eneco ontving, en de terugbetaling blijft uitstaan, waardoor de klant opnieuw contact heeft moeten opnemen.

Mijn Klacht:

heb op 15-5-2014 een waarborgsom betaald.toen werd er tegen mij gezegd dat ik het 8 weken weer terug zou krijgen.nadat die acht weken verlopen waren belde ik met de vraag waar het bleef.toen moest ik 2 weken langer wachten en een bewijs mailen dat ik dat had over gemaakt.dat hen ik gedaan naar het mail adres([email protected])en kreeg een mail terug van eneco? vreemd. voorals nog heb ik mijn geld nog niet terug en moest ik weer opnieuw een mail sturen heb ik gedaan en hopelijk krijg ik er antwoordt op.dan moet ik weer bellen om een nummer door te geven en kan ik nogmaals 30 dagen langer wachten.voordat ik mijn geld heb.

Gewenste Oplossing:

als ik nu mijn geld terug krijg!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 05 augustus 2014 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste robertnetten,

We hebben zojuist telefonisch contact gehad. De desbetreffende afdeling zal ervoor zorgen dat de waarborgsom deze week nog uitbetaald wordt.
Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie