Mijn Klacht:

Ik ben al enkele maanden(!) bezig om het incassomoment te wijzigen naar de 27e, omdat aan het eind van de maand pas geïncasseerd kan worden bij ons. Dat gaat steeds fout aan de kant van Oxxio waardoor we iedere keer én een bericht krijgen van de bank, én van Oxxio dat de incasso mislukt is, én dat we weer kunnen gaan bellen met Oxxio én we weer met de hand het voorschot moeten overmaken. En bellen met Oxxio kost geld. Mooi hoor, geld verdienen op de wanprestaties die je levert.

Nu krijg ik vandaag wéér een bericht van de bank dat Oxxio op de 23e heeft proberen te incasseren en dat dat niet gelukt is. Verrassend! Dus dan maar weer bellen met Oxxio… “Nee wij kunnen niks zien, bij ons staat het incassomoment op de 27e”. Daar heb ik niks aan als met op de 23e wil incasseren. Dat verzint de bank niet zelf, dus dan moet Oxxio de incasso geregeld hebben. “Dat weet ik niet, en ik kan u ook niet doorverbinden met een financiële afdeling die daar over gaat”.

Zo gaat het altijd bij helpdesks van grote bedrijven die niet om hun klanten geven. Gewoon een half uur lang hetzelfde antwoord geven totdat de klant zelf maar ophangt uit frustratie. En een “notitie maken” dat ik er niet van gediend ben is ook geen oplossing. Het blijft tóch fout gaan.

Ik ben echt helemaal klaar met Oxxio, volgend jaar maar een andere leverancier. Een energieleverancier hoort niet meer energie te kosten dan deze levert. Ik wens energie geleverd te krijgen, dat er gewoon geïncasseerd wordt zoals afgesproken, en dat ik alleen aan het eind van het jaar een eindafrekening krijg.

Gewenste Oplossing:

Wat ik wil is:

1) de garantie dat de incasso gewoon op de 27e geschied
2) ik GEEN herinneringen meer ontvang omdat er te vroeg is geïncasseerd (ook niet van de afgelopen incasso op de 23e)
3) Dat ze ons maar compenseren voor de tijd en belkosten die ik aan deze onzin kwijt ben