Mijn Klacht:

In de eerste paar weken van 2019 ben ik benaderd door een telefonisch verkoper van jullie organisatie met het aanbod voor een nieuw contract. Hij vertelde mij dat ik in het verleden klant bij jullie was geweest en beschikte over een aflopend contract tegen de zomer. Dit klopte beide en aangezien ik weinig zin had zelf weer een hoop uit te moeten zoeken en in het verleden prettig klant ben geweest, besloot ik naar zijn verhaal te luisteren.
De tarieven klonken goed en ook de bevestiging dat ik overgenomen zou worden na afloop van mijn huidige contract stemde mij positief. Ik wist zelfs nog af te spreken dat ik een contract opgestuurd zou krijgen, deze zou accorderen en na 12 dagen nog een telefoontje zou krijgen binnen de wettelijke bedenktermijn, zodat als ik er nog vanaf wilde zien dit mogelijk was.
Verbaasd kreeg ik op 24 januari een brief van mijn huidige leverancier NUON met de mededeling dat ik per direct was overgenomen door jullie en dit was voor einde contractdatum. Ik was dus helemaal niet teruggebeld door de betreffende medewerker en was niet na einde contract, maar per direct overgenomen. Conclusie: een opzegboete a €100,- en het mislopen van een bedongen korting a €200,- (totaal €300,-).
Uiteindelijk via Facebook Messenger iemand kunnen spreken en die zou een klacht indienen, want dit was niet de werkwijze. Ik stelde dan ook voor om teruggeswitcht te worden naar Nuon en dan per einde contract over te zullen stappen naar jullie. Uiteindelijk kwam het verlossende woord van jullie medewerker Joey via Facebook Messenger: Mijn collega’s hebben het (opgenomen) telefonisch gesprek beoordeeld en zij hebben jouw klacht als onterecht beoordeeld. Helaas kan ik niet inzien waarom dit bepaald is. Juist ja, wij van WC eend adviseren WC eend. Hierop heb ik gevraagd om de bandopname, omdat wel degelijk gezegd is dat ik per einde contract bij mijn huidige leverancier overgenomen zou worden en er valselijk is beloofd mij nog te bellen ter bevestiging. De reactie hierop was Helaas heb ik geen toegang tot de bandopname. Excuses voor het ongemak.

Wat zijn dit voor maffiapraktijken: ten onrechte neem je iemand over, loopt die persoon €300,- schade op en wijs je intern een klacht af zonder duidelijke opgave van reden en ben je niet bereid het enige bewijsstuk te openbaren.

Gewenste Oplossing:

Boete vergoeden