Geboden Oplossing:

We hebben de onderstaande e-mail aan de klant verstuurd:

Geachte heer ***,

Hartelijk dank voor het doorsturen van alle gegevens. Met deze e-mail beantwoord ik de andere ontvangen e-mail berichten ook.

De onderstaande bevestigingse-mail heeft u ontvangen, kort na uw aanmelding op onze website. Als u helemaal onderaan uw bericht kijkt dan ziet u, dat u zich heeft aangemeld voor een variabel tarief en voor onbepaalde tijd. Er is daarmee geen sprake geweest van een aanmelding onder onze iPad campagne.

We begrijpen dat het vervelend is als u zich graag had aangemeld voor een iPad. Echter, u bent al een overeenkomst met Oxxio aangegaan welke helaas niet meer terug te draaien valt.

Nu heeft u op 16 augustus 2012 een e-mail van onze klantenservice ontvangen waarin staat wanneer u een code van de iPad zal ontvangen. Onze collega van de klantenservice had bij het beantwoorden van uw e-mail niet gecontroleerd of u daadwerkelijk was aangemeld onder de iPad campagne en heeft vervolgens de doorlooptijd aan u doorgegeven wanneer u de code zou ontvangen als u zich wel had aangemeld voor de iPad campagne. Op 30 augustus 2012 heeft onze klantenservice aan u uitgelegd dat u een variabel contract hebt.

We vertrouwen erop hiermee u alle duidelijkheid te hebben gegeven over uw contractsvorm met Oxxio. Mocht u verder nog vragen hebben dan horen we deze graag van u .

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Date: Fri, 29 Jun 2012 00:46:19 +0200
Subject: Bevestiging van uw aanmelding bij Oxxio U ontvangt dit eenmalige bericht omdat u zich aangemeld heeft bij Oxxio.

Geachte ****,

Hartelijk dank voor uw aanmelding en welkom bij Oxxio! Energie van Oxxio is een goede keuze, want bij ons heeft u uw energie in eigen hand. Daarnaast profiteert u van uitstekende service en voordelige tarieven. Uw voordeel kan daarmee oplopen tot wel honderden euro's.

Zorgeloos overstappen
Overstappen op energie van Oxxio is zorgeloos overstappen. Via de overstapstatus kunt u precies zien wat u op welk moment tijdens uw overstap naar Oxxio kunt verwachten. Zo ontvangt u binnen 7 werkdagen na uw aanmelding, de welkomstmap met daarin alle belangrijke informatie. En tijdens de overstap zit u geen moment zonder energie.

Naam: ********
Aansluitadres: *******
Product: Groene stroom en Gas
Tariefsoort: Variabel
Looptijd: Onbepaald
Rekeningnummer: ******