6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste heermevrouw, Bedankt voor uw bericht en excuses voor het ongemak. In eerste instantie komt er altijd een installatiemonteur die alles komt aansluiten. Echter als deze niet kan aansluiten vanwege technische redenen, zoals in dit geval, stuurt hij KPN netwerk aan om het netwerk in orde te maken. Echter zijn dit netwerkmonteurs, zij verzorgen de installatie niet. Zij gaan puur over het netwerk. Wat de monteur in eerste instantie eigenlijk had moeten doen, is de installatie volledig in orde maken, daarna KPN moeten aansturen om het netwerk in orde te maken. Dan was alles aangesloten gelaten en had het meteen gewerkt nadat de KPN monteur was geweest. Helaas is dit niet gebeurd en moest de installatie alsnog gedaan worden. Uiteraard had u in dit geval recht op een nieuwe gratis installatiemonteur, omdat de eerste installatiemonteur het niet werkend heeft achter gelaten. Mijn collega gaf al aan, zoals u zelf ook aangeeft, dat de installatie al is gedaan en dat internet TV werkend is op dit moment. Op dat moment kunnen wij geen installatiemonteur meer aansturen, omdat in het systeem zichtbaar is dat de installatie is gedaan en de diensten werkend zijn. Mijn collega had deze mogelijkheid in dit geval dus niet. De telefonieorder gaat altijd lopen zodra de overige diensten werkend zijn en dit is dan binnen 24 uur actief. Het enige wat dan nog moet gebeuren is het modem resetten. Dit gaat door het kleine knopje ‘reset’ achter op het modem 10 seconden in te drukken. Zodra dit is gedaan, zal ook de telefonie werken. Omdat dit een hele kleine handeling is, kunnen wij hiervoor helaas geen monteur aansturen. Wij hebben zojuist vanuit hier een reboot gedaan van het modem. Het zou nu moeten werken. Anders moet het alsnog via het knopje ‘reset’ achterop het internetmodem. Wij kunnen telefonisch uitleggen hoe dit moet. Als je een klantnummer telefoonnummer voor ons hebt kunnen wij bellen om het in orde te maken. Of je kunt even contact met ons opnemen, zodat wij dit samen met je in orde kunnen maken. Nogmaals excuses voor het ongemak. En ik hoop dat we het alsnog samen kunnen oplossen. Hartelijke groet, Oxxio Telecom

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste HeerMevrouw, Onze excuses voor dit ongemak. Wij vertrouwen erop dat inmiddels alles is opgelost. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Joey, Oxxio Webcare