Instinker contract Onjuiste meterstanden

Question

L.S., Vanmorgen geprobeerd 1-jaar contract met Oxxio af te sluiten. Inmiddels voorlopig contract ontvangen per email. Daarin is voor de berekening van het verbruik en dus de aanbieding van het totaalbedrag per jaar, uitgegaan van het gebruik in voorgaande jaren wat aan de krappe kant is. De medewerker heeft het verbruik (zo vertelde hij mij) verhoogd waarna hij op het voorstel van te betalen maandbedrag uitkwam. Bij het lezen van voorlopig contract zie ik nu dat ik bijna accoord zou zijn gegaan ware het niet dat het leuke aanbod gebaseerd is op het lagere verbruik. Niet zoals besproken in het...

Oxxio · Accepted Answer

Beste,

Excuses voor onze late reactie. Door een interne fout is uw klacht nog niet opgepakt. Ik zie dat u het contract toch heeft geannuleerd maar ik geef u graag meer duidelijkheid.

Wanneer u een aanbod berekent of laat berekenen dan gaan wij uit van het verbruik dat u aan ons doorgeeft. Dat noemen wij een schatting. Op basis daar van ziet u een termijnbedrag op de website of geeft een van onze collega's een geschat termijnbedrag. Dit is dus niet het uiteindelijke bedrag.

Zodra uw aanmelding rond is en het contract wordt opgemaakt dan doen wij inderdaad een herberekening op basis van historisch verbruik. Dit is het verbruik over de afgelopen 3 jaar op uw adres. Het kan daarom afwijken van wat er tijdens de berekening  het aanbod geschat is.

U bent tijdens de bedenktijd van 14 dagen vrij om het termijnbedrag door ons achter de schermen te laten wijzigen. Doet u dit niet? Dan kunt u het termijnbedrag na de 1e afschrijving wijzigen. Binnen de Oxxio app kunt u het termijnbedrag met 10% verlagen of met 40% verhogen. U kunt ook altijd contact met ons opnemen wanneer de genoemde 10  40% niet genoeg is.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te informeren en wij zien u graag in de toekomst terug als nieuwe klant van Oxxio.

Met vriendelijke groet,
Oxxio Webcare.

Klacht: Instinker contract Onjuiste meterstanden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Oxxio

Geboden Oplossing:

[email protected]

Klacht: Instinker contract Onjuiste meterstanden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers