Mijn Klacht:
In maart zijn wij gebeld door een medewerker van oxxio met een aanbieding om over te stappen. Voor dat het gesprek werd opgenomen heeft de medewerker verteld dat er een actie was dat als je overstapte voor een periode van 3 jaar dat je een incontrol en ipad erbij kreeg, Ik ben hier mee akkoord gegaan.
ik heb de incontrol box keurig in mei ontvangen maar niet de code om de ipad te bestellen. ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice van oxxio en zij vertelde mij dat de code op 12 mei verzonden zou zijn. na controle hadden wij deze dus niet ontvangen, heb toen gebeld met oxxio en er werd mij verteld dat er een nieuwe code geregeld zou worden en dat dit +/- 2 weken kon duren. na 2 weken niets ontvangen te hebben weer contact opgenomen met oxxio en er werd toen verteld dat dit uitgezocht werd door een specialist.
na diverse telefoontje en 5 weken verder is mij vanochtend verteld door oxxio dat mijn contract alleen voor de incontrol box is en niet voor de ipad actie terwijl ik dit bij de overstap aangegeven had.
voel me nu behoorlijk misleid, zit nu 3 jaar vast aan oxxio zonder ipad terwijl ik hiet niet voor gekozen heb.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik alsnog een ipad code willen ontvangen zoals besproken met de medewerker in het gesprek bij de overstap.
