Mijn Klacht:
Ik had een factuur openstaan van 16-08-2014. Minder dan een maand later 15-09-2014 ontvang ik een herinnering om te betalen, met daarbovenop nog incassokosten van 40 euro!! Bijna het dubbele van het bedrag wat ik aan energiekosten verschuldigd ben (44,92)!! Dit is het eerste bedrijf waar ik mee te maken heb gehad, die zulke absurd hoge incassokosten hanteert. U kunt dan wel leuk uw actie willen rechtvaardigen door in uw schrijven aan te geven dat u de Wet Incassokosten volgt, maar deze wet verplicht u niet tot het hanteren van een bedrag van 40 euro.
Ook wordt er meteen gedreigd met het overdragen van de vordering aan uw incassobedrijf. Ook lekker klantvriendelijk weer.
U heeft blijkbaar geen idee wat klantvriendelijkheid is.
U denkt totaal niet mee met uw klant. Misschien heeft de klant even wat meer tijd nodig. Niet iedereen heeft een miljoen op zn rekening staan.
Gewenste Oplossing:
Incassokosten verlagen naar een normaal bedrag van bijvoorbeeld 15 euro. Of de termijn voor u de kosten in rekenjng brengt verlengen met anderhalve maand.
