Oxxio-klant op 20 maart 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste heer of mevrouw, Van harte welkom bij Oxxio. Het is zo dat u het contract in februari heeft afgesloten. Per 1e van de maand gelden altijd nieuwe tarieven voor nieuwe aanmeldingen. De cashbacks kunnen daarnaast per dag wijzigen. Wanneer...
Een klant van Oxxio heeft op 18 maart een huurcontract voor gas en stroom afgesloten, maar ontdekte op 20 maart dat de tarieven en cashback aantrekkelijker zijn geworden. Na een verzoek om aanpassing ontving de klant geen empathisch antwoord en werd er gedreigd met een opzegboete, terwijl er geen sprake was van een opzegging.
Beste,
Op 18 maart is mijn huurcontract ingegaan voor gas en stroom. Tot mijn grote verbazing zie ik vandaag, 20 maart, dat de tarieven veel gunstiger zijn en ook de cashback is veel hoger. Ik heb vriendelijk verzocht om het aan te passen maar kreeg daar geen empathisch antwoord op. Er werd meteen gedreigd met een opzegboete terwijl ik het niet eens over opzegging had.
Ik ben tevreden als mijn hc wordt aangepast naar de gunstige tarieven en cashback.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2020 om 17:53 geantwoord
Beste heer of mevrouw,
Van harte welkom bij Oxxio. Het is zo dat u het contract in februari heeft afgesloten. Per 1e van de maand gelden altijd nieuwe tarieven voor nieuwe aanmeldingen. De cashbacks kunnen daarnaast per dag wijzigen. Wanneer u op een bepaald moment een goede deal ziet en deze vastlegt gaat u ook akkoord met de tarieven en de cashback die op dat moment gelden. We kunnen daarom ook de tarieven niet aanbieden die nu gelden als u al akkoord bent gegaan met de tarieven die op het moment van afsluiten van het contract actief worden.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
