6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemorgen Nick, Uiteraard vinden wij het ook vervelend dat uw verlenging op dit moment niet doorloopt in ons systeem. De fout ligt niet bij u, maar inderdaad bij ons. Er zijn op dit moment meerdere klanten die last hebben van dit probleem. Onze collega's werken hard aan een oplossing, helaas duurt dit langer dan verwacht. Zodra dit is opgelost loopt uw verlenging automatisch door en zal u van ons het contract ontvangen. Mijn collega heeft u als het goed is al een kleinigheidje toegestuurd voor het lange wachten. Nogmaals, we zijn ermee bezig. Met vriendelijke groet, Joey, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Hi Joey, Bedankt voor je bericht, ik kreeg ook van je collega medewerkers te horen dat ons aanbod vandaag zou vervallen. En we dus niet meer voor de huidige aanbieding die we gemaakt hebben het contract krijgen. Klopt dit of houden we onze huidige aanbieding? Ik hoor het graag. Mvg, Nick de Ronde ps ik heb nog niks gezien van een kleinigheidje.

5 jaren geleden - Beste Nick, Wat mijn collega aangaf over het komen te vervallen van het aanbod klopt niet. De huidige aanmelding zal blijven staan, daar wijzigt dan ook niets in. Heeft u op dit moment nog steeds niets ontvangen? We horen het graag. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Beste Mitchel, Fijn om te horen dat dit netjes blijft staan :) we hebben inmiddels het kleinigheidje ontvangen bedankt hiervoor. We hebben op het moment nog steeds niks ontvangen helaas :( Maar ik heb wel een vermoeden waar het inmiddels fout gaat denk ik, op de post van het kleinigheidje wat wij van jullie ontvangen hebben staat de postcode onjuist mogelijk staat dit in jullie nieuwe contract aanvraag ook zo? Op de post staat namelijk de postcode 3131JN en dit moet 3131JW zijn. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Nick de Ronde Stephany van den Tol

5 jaren geleden - Beste Nick, Fijn om te horen dat het presentje ontvangen is. Ik was er inderdaad al bang voor, ik zag inderdaad dat bij het versturen van het kado de postcode verkeerd genoteerd was. Vandaar dat het denk ik wat langer duurde voordat het binnenkwam. De adresgegevens staan bij ons in het systeem verder gewoon goed. De aanmelding blijft hangen, omdat er aan onze kant een probleem is. U bent op dit moment helaas niet de enige met dit probleem en het vinden van een oplossing duurt ook helaas langer dan gehoopt. Ik pols elke dag bij de desbetreffende afdeling of er al een oplossing in zicht is, want dit duurt natuurlijk wel erg lang. Helaas kunnen zij op dit moment nog steeds geen indicatie geven van wanneer het is opgelost. Een erg vervelende situatie, ik kan deze alleen helaas niet meteen voor u oplossen. Ik had heel graag een ander antwoord gegeven. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Hi Mitchel, Dank voor je snelle reactie. Ok goed om te horen dat het adres wel goed staat in jullie systeem. Maar wel jammer dat het niet de oplossing is, het duurt inderdaad wel echt veel ste lang. Bedankt voor het op de hoogte houden. Mvg, Nick

5 jaren geleden - Beste Oxxio, Hoe staat het er voor is er inmiddels al een oplossing? Mvg, Nick

5 jaren geleden - Beste Nick, Helaas zit er op dit moment nog niets bekend. Het is tot op heden nog niet gelukt de aanmelding door te zetten. De desbetreffende afdeling is nog steeds bezig met het vinden van een oplossing. Zij kunnen helaas nog geen indicatie geven van wanneer de aanmeldingen die op dit moment niet doorgezet kunnen worden wel weer doorgezet kunnen worden. Ik had je graag ander nieuws gegeven, we blijven het in de gaten houden. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Hi Oxxio, Is er inmiddels nou al eindelijk een oplossing, dit duurt echt veel te lang. Tijd voor aktie anders ben ik geneigd om zelf andere stappen te nemen, want dit kan echt niet zo. Ik hoor het graag. Mvg, Nick

5 jaren geleden - Hoi Oxxio, Ik ben er volledig klaar mee, wat een uitermate teleurstellende service. We zijn inmiddels ruim 6 weken verder en jullie laten niks meer horen. Groeten een zeer ontevreden klant....

5 jaren geleden - Beste Nick, Ik begrijp heel goed dat u hier zeer ontevreden over bent. Het is alleen helaas zo dat het probleem nog steeds niet opgelost is. Ik had zelf ook heel graag gezien dat dit inmiddels opgelost zou zijn. Ik heb nogmaals een verzoek verstuurd naar de desbetreffende afdeling, we kunnen op dit moment helaas niet anders dan afwachten. Ik ben het met u eens dat dit erg lang duurt. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Beste Nick, Ik wilde nog even terugkomen op de eerdere berichten. Het heeft lang geduurd, maar ik zie dat het eergisteren is gelukt om de aanmelding eindelijk door te zetten. Je hebt als het goed is de welkomstmail toen ook van ons ontvangen. Ik hoop dat het hiermee toch nog in orde gekomen is. Mocht je in de tussentijd toch voor een andere leverancier gekozen hebben, dan hoor ik dit graag. Onze oprechte excuses voor deze lange wachttijd. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht