Mijn Klacht:
Bij Oxxio gaat alles fout wat fout kan gaan. Begin september de overstap gemaakt die per 1 oktober in zou gaan. In de algemene voorwaarden staat heel mooi: “mocht het niet lukken om op tijd aan te melden dan laten we dit tijdig weten.” Daar kreeg ik dus 12 oktober bericht van. Ik vind dat dit niet onder tijdig valt.
In mijn aanmeldbevestiging termijnbedrag van 63 euro gebaseerd op mijn verbruik. Dit is eind oktober ook in rekening gebracht. In november was mijn termijnbedrag ineens 64 euro. Klantenservicemedewerkster gaf aan dat dit in de algemene voorwaarden stond, dat het termijnbedrag in de aanmeldbevestiging niet perse klopt. Heel raar verhaal.
Meerdere malen geprobeerd via de app mijn termijnbedrag aan te passen. App werkt niet. Klantenservicemedewerkster heeft voor me gekeken en ik kon mijn termijnbedrag verlagen naar 20 euro. Echter mag dit niet, want het moet minimaal 50 euro zijn. Vind ik vreemd, het is MIJN geld en ik krijg het op de jaarafrekening toch terug. Kijk ik naar mijn aangepaste termijnbedrag, staat hij op 51 euro!! Het gaat maar om 1 euro, maar ik maak toch zeker een afspraak?!
Op 7 juni een officiële klacht ingediend met hetzelfde verhaal als dit. 4 weken geleden achteraan gegaan om te checken hoe het ervoor stond, het was heel druk dus ze zouden het in behandeling nemen. Geen reactie.
Gisteren maar eens via Facebook gevraagd, want ik heb al een keer met de klantenservice gebeld, toen kreeg ik een ongelofelijk onbeschoft meisje aan de telefoon die mij gewoon 10x hetzelfde uitlegde, terwijl ik er niet naar vroeg. Blijkt dat ze mijn klacht hebben gesloten!! Omdat mijn termijnbedrag ondertussen was aangepast van 51 naar 50 euro. Dat klopt, dat heb ik namelijk zelf gedaan via de app, maar dat was niet mijn vraag!!
Ik heb zelf bij een energieleverancier gewerkt en heb al bij meerdere energieleveranciers energie afgenomen. Maar Oxxio slaat echt alles! Als compensatie bieden ze me een verlenging aan met 100 euro cashback. Dat zou ik dan dus volgend jaar oktober krijgen. Alsof ik nog een keer aan hen vast wil zitten?!
Gewenste Oplossing:
Ik heb zo ontzettend veel moeite gestoken in dit bedrijf dat ik de 100 euro cashback op mijn huidige cashback erbij wil als compensatie.
(10)
