Mijn Klacht:

Ik krijg een afrekening van €1800,- op mijn stroomafrekening, terwijl mijn kinderen het huis uit zijn gegaan. Bij navraag hebben jullie ineens andere meterstanden, en blijkt het een afrekening over 2 jaar te zijn.
Vervolgens krijg ik een rekening van €130.-. Bij weer navraag blijkt dit een correctie te zijn over 2012/2013, terwijl ik dat jaar dit bedrag terug kreeg van jullie. Ik heb hier ook geen post over ontvangen, alleen maar een rekening.
Ook staat er nog een aardig bedrag open wat ik van jullie krijg, echter die wordt niet uitbetaald omdat ik eerst moet wachten op de correctie van de jaarafrekening en die evt. eerst moet betalen. In de brief staat dat het binnen 10 dagen wordt uitbetaald, ik wacht al anderhalve maand, maar dat kan ik blijkbaar voorlopig vergeten.
Vervolgens wordt ik 3 keer gebeld door een bandje, dat ik nog rekeningen open heb staan. Als ik mijn rekeningen niet op tijd betaal komt er €40.- bovenop.
Het is toch te zot voor worden, dat als ik niet op tijd betaal ik €40.- extra moet betalen, en dat jullie zomaar mijn geld in kunnen houden?
De eerste dame die ik gesproken heb snapte er helemaal niets van, heeft heel lang geduurd voor dat ze wist waar ik het over had.
Ik krijg heel sterk het idee dat jullie maar wat doen, zeker met de meterstanden. Als ik niet gebeld had zouden ze nooit gecorrigeerd zijn.
Ik vind dit niet kunnen! Jullie moeten in 1 keer de juiste standen verrekenen. En niet zomaar iets klakkeloos op papier zetten.
Ik ben dan ook heel benieuwd waar jullie straks mee aankomen, als ik mijn herberekening krijg.

Gewenste Oplossing:

Als het op een normale manier afgerond zou kunnen worden, en ik niet elke keer hoef te bellen naar jullie