Klacht: geld terug storten

HL van Uytrecht op 17 november 2012 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer ****, Naar aanleiding van uw klacht via klacht.nl hebben wij op 19 november jl. al even contact gehad. Ik heb op 20 en 22 november een aantal malen getracht contact met u op te nemen maar dat is...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 17 november 2012

H.L. van Uytrecht heeft op 12 november 2012 contact opgenomen met Oxxio over een terugbetaling van 402 euro, die binnen vijf werkdagen op zijn rekening zou staan. Bij een vervolgbelletje op 15 november kreeg hij te horen dat de betaling op een andere manier was verzonden en dat hij pas na dertig dagen het bedrag kon verwachten, wat hij als onacceptabel beschouwt.

Mijn Klacht:

ik ; H,L van uytrecht , wonend op het adres; tamarindestraat 17 ; postc. 4537-XG te Terneuzen Bel ik op maandag 12-11-2012 , wordt me verteld dat ik de bedrag van 402,00 euro, binnen 5 werkdagen op mijn rek.nr zou staan. Bel terug op 15-11-2012 om te vragen of het bedrag al gestort was, dan krijg ik te horen dat het bedrag niet op de normale manier is verzonden , en dat ik dan na ( 30 dagen dat bedrag op mijn rekening kan verwachten .E dat daar nix aan kan veranderd worden . En dat is wat ik een belachelijke regeling voor een zo groot bedrijf als OXXIO .

Gewenste Oplossing:

DAT MIJN GELD ; HET BOVEN GENOEMD BEDRAG , PER DIRECT OP MIJN REKENING NR . 868366048 WORDT OVERGEMAAKT WANT DAARVAN KAN IK OOK MIJN ANDERE VERPLICHTINGEN KAN VOLDOEN. WANT HET IS TE GEK VOOR WOODEN DAT ZO EEN GROOT BEDRIJF ALS JULLIE GEEN BETERE OPSIES HEBBEN OM EEN BETERE OPLOSSING TE VINDEN VOOR HET AFHANDELEN VAN ZULKE ZAKEN . WANT DIE EIND AFREKENING WISTEN JULLIE WEI GELIJK VAN MIJN REKENING AF TE HALEN , EN MIJ WERD BELOOFD BIJ AANSUITING VAN MIJN CONTRAC BIJ JULIE , DAT IK EEN BEPAALD BEDRAG ZOU ONTVANGEN ALS IK 10 MAANDEN BIJ JULLIE , GEBRUIK MAAK VAN JULLIE DIENSTEN , EN DAAR HEB IK DUS NIX VAN GEMERKT

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 22 november 2012 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer ****,

Naar aanleiding van uw klacht via klacht.nl hebben wij op 19 november jl. al even contact gehad.
Ik heb op 20 en 22 november een aantal malen getracht contact met u op te nemen maar dat is helaas niet gelukt. Daarom zal ik per e-mail op uw klacht ingaan.

Ik zie dat u uw rekeningnummer nog niet heeft verwijderd van de site. Ik wil u nogmaals aanraden dit zo spoedig mogelijk te doen. U kunt dit doen door naar www.klacht.nl te gaan. Rechts onderaan de site kunt u inloggen. U heeft uw inloggegevens per e-mail ontvangen. Ook staat er een optie waanmee u een nieuw wachtwoord kunt aanvragen. Als u bent ingelogd kunt u uw klacht aanpassen. Ik heb zelf een e-mail gestuurd naar r***@klacht.nl, Wellicht kunt u dit zelf ook nog even doen.

Wat betreft de bedragen die u terug dient te ontvangen van Oxxio. Wij hebben op 20 november 2012 een verzoek ingediend bij de financiële afdeling. Het zal vanaf deze datum maximaal 25 werkdagen duren voor het bedrag op uw rekening staat. Helaas kunnen wij dit proces niet bespoedigen.

U vraagt in uw klacht tevens waarom u de gratis stroom niet heeft ontvangen. De gratis stroom wordt alleen in mindering gebracht wanneer u uw contract uitdient. In uw geval is het contract gedwongen vroegtijdig beëindigd. Derhalve heeft u geen recht meer op de gratis stroom.

Ik ga er van uit uw klacht hiermee volledig te hebben beantwoord. Derhalve zal ik uw klacht op klacht.nl sluiten.
Indien u nog vragen heeft naar aanleiding van deze e-mail willen wij u vriendelijk verzoeken contact op te nemen via telefoonnummer ****

Met vriendelijke groet,

Fabienne
Oxxio Nederland B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie