Goedendag, We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice. Hartelijke groet, Oxxio
Samenvatting wordt geladen...
Ik had een eindnota van 405.97. Maar i.v.m openstaande rekeningen zou ik maar 352.97 krijgen. Maar ik had geen open staande rekening ze hebben mij nog een nota van juni blijkbaar eraf gehaald terwijl ik toen geen klant maar bij hun was. Ik heb het stop gezet in april voor eind mei.
Ik wil als nog dat verschil terug hebben van 53 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Oxxio
5 jaren geleden - Goedemiddag, Ik kan goed begrijpen dat dit verwarrend kan zijn. Ik leg u graag uit hoe dit precies zit. Binnen de 30 dagen van de opzegtermijn kan er altijd nog een nota in rekening gebracht worden. In dit geval was dit de nota van de maand juni. Op de eindnota ziet u ook terug dat deze al was meegerekend als betaald. Deze nota was echter nog niet voldaan en werd dus nog van het bedrag van de eindnota afgehaald. Het is dus niet zo dat u voor een periode heeft betaald wanneer u geen klant meer was bij ons. Op de eindnota zijn namelijk alle betaalde nota's verrekend tegen het verbruik tot 28-05-2020. Als de nota van juni niet opgemaakt zou zijn had het bedrag op de eindnota wat u terugkreeg geen €405,93 mar (405,93 minus 53 ) €352,93. Precies hetzelfde bedrag als u nu heeft teruggekregen van ons. Ik hoop dat ik het zo duidelijker voor u heb kunnen maken. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2022 om 11:18 geantwoord
Goedendag,
We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.
Hartelijke groet,
Oxxio
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
