DickK1949 op 21 januari 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Koornneef, Het is inderdaad zo dat op dit moment we de gegevens bij jou niet kunnen ophalen. Dat is uiteraard erg vervelend. Dit issue is bij ons bekend en onze ontwikkelaars zijn bezig met het vinden van een...
Gegevens ophalen lukt wél degelijk want tot mijn grote verbazing kreeg ik spontaan een overzicht over de maand December. Hoe moeilijk kan het zijn voor jullie om handmatig gegevens in...
Samenvatting wordt geladen...
Al maanden bezig de juiste gegevens in de app te krijgen. Oxxio geeft aan dat het ook niet gaat lukken. Hun helpdeskhelden schepen je af. Vervelend als je zelf wel de oplossing hebt maar het niveau van deze helden onvoldoende is. Zsm weg bij Oxxio.
Als de app werkt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 januari 2020 om 13:42 geantwoord
Beste heer Koornneef,
Het is inderdaad zo dat op dit moment we de gegevens bij jou niet kunnen ophalen. Dat is uiteraard erg vervelend. Dit issue is bij ons bekend en onze ontwikkelaars zijn bezig met het vinden van een oplossing. Zij kunnen alleen nog niet aangeven wanneer dit opgelost zal zijn en mijn verwachting is helaas ook dat dit niet op korte termijn zal lukken. Onze oprechte excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare
Heeft op 21 januari 2020 om 13:49 geantwoord
(10)
Gegevens ophalen lukt wél degelijk want tot mijn grote verbazing kreeg ik spontaan een overzicht over de maand December. Hoe moeilijk kan het zijn voor jullie om handmatig gegevens in de app in te voeren. Dit lijkt me een eerste vereiste.
Bericht van Oxxio
6 jaren geleden - Beste heer Koornneef, Zoals ik al aangaf is het probleem bekend bij onze ontwikkelaars en zijn zij ook bezig met het vinden van een oplossing. Het is helaas niet zo dat zij met één druk op de knop de gegevens bij u kunnen in laten laden. Handmatig invoeren van de standen kan ook niet, aangezien u een slimme meter heeft die uitgelezen mag worden. De standen die de meter uitzendt zijn dan leidend. Als dit wel kon hadden we dit uiteraard al voor u gedaan. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
