Klacht: Geen overstapboete

Maria op 16 juni 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer of mevrouw, Onlangs hebben wij u verzocht om uw klantgegevens toe te voegen aan uw klacht hier op klacht.nl. Tot op heden hebben wij geen reactie van u ontvangen. Aangezien wij zonder uw klantgegevens uw niet verder kunnen...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 16 juni 2014

Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend omdat hij na een overstap naar Oxxio een boete van 100 euro moest betalen aan zijn vorige energieleverancier. De verkoper van Oxxio had hem verzekerd dat hij geen boete zou krijgen, maar Oxxio stelt dat de klant zelf verantwoordelijk is voor de kosten. De klant vraagt zich af wie de boete nu moet betalen, gezien de verkeerde informatie die hij heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Begin april kwam er een verkoper aan de deur van oxxio, ik zou overstappen prima.
Ik zou geen boete krijgen van mijn vorige leverancier want ik was vrij om weg te gaan, had daar geen contract meer.
Nu ik mijn eind rekening kreeg van mijn vorige leverancier blijkt dus dat ik wel een boete moet betalen van 100 euro.
Ik ben inmiddels alweer overgestapt, en oxxio aansprakelijk gesteld voor de boete, maar oxxio zegt daar sta je zelf voor..
De verkoper heeft me dus voorgelogen , en gezegd dat ik vrij kon overstappen zonder boete .

Wie betaald nu die 100 Euro ? want ik was toch boete vrij volgens de verkoper van oxxio?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als oxxio als nog die boete gaan betalen.Want ik kreeg geen boete volgens de Oxxio verkoper!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Op 17-6-2014 kreeg ik een mail van Taoufik Oxxio Nederland bv.. Beste Maria, Om je klacht in behandeling te nemen, hebben we je klantnummer of adresgegevens nodig. Kan je je gegevens aanvullen/doorsturen? Alvast bedankt. Tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen.. Wel kreeg ik een rekening tot mijn verbazing staat er vermeld Vergoeding welkomstcadeau.. Ik vraag me af welke welkomstcadeau ik heb ontvangen, ik heb helemaal niks ontvangen, en de kosten zijn wel 41,32 ... Mijn vraag dus ook, Waarom moet ik deze kosten gaan betalen terwijl ik niks heb ontvangen.. Graag wil ik dat u mijn klacht behandeld op korte termijn .. ook wat betreft vorige reactie van mijn kant over 100,00 overstapboete die ik niet zou krijgen. want ik had geen boete volgens de verkoper.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 24 juni 2014 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer of mevrouw,

Onlangs hebben wij u verzocht om uw klantgegevens toe te voegen aan uw klacht hier op klacht.nl. Tot op heden hebben wij geen reactie van u ontvangen. Aangezien wij zonder uw klantgegevens uw niet verder kunnen helpen, sluiten wij uw klacht.

Mocht uw klacht nog niet zijn opgelost, dan kunt u ons ook bereiken via [email protected] of u kunt contact opnemen met onze klantenservice via 0900 55 66 777.

We gaan er vanuit u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

Maria

Heeft op 24 juni 2014 om 19:31 geantwoord

Er is geen oplossing, ik had een mail gestuurd met de opgevraagde gegevens , helaas is die niet beantwoord en ze doen nu af met ze hebben niks ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie