Beste Matthieu Powter, Wij begrijpen dat het heel vervelend voor u is dat wij eerst een goed betalingsverloop willen zien alvorens wij u de iPad-code verstrekken. De reden is echter dat wij voor de maanden februari, maart en april pas...
Een klant van Oxxio heeft contact opgenomen met de klantenservice omdat hij zijn iPad niet heeft ontvangen. Dit zou te maken hebben met het feit dat de betaling niet via automatische incasso is gedaan, waardoor de klant nu nog drie maanden moet wachten op de iPad. De klant vindt het onterecht dat de betaalmethode invloed heeft op de ontvangst van de beloning.
Ik belde net met de klantenservice omdat ik geen iPad had onTvangen dat kwam omdat het niet via automatische incasso ging heb zelf 3 maanden overgemaakt nu moet ik dus nog 3 maanden wachten op die iPad ik vind dit oneerlijk wat maakt het uit hoe je betaald als je maar betaald
Wanneer ik de iPad deze maand heb waar ik recht op heb gewoon
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 mei 2014 om 09:34 geantwoord
Beste Matthieu Powter,
Wij begrijpen dat het heel vervelend voor u is dat wij eerst een goed betalingsverloop willen zien alvorens wij u de iPad-code verstrekken. De reden is echter dat wij voor de maanden februari, maart en april pas op 6 mei 2014 een betaling van u hebben ontvangen. Dit nadat wij aanmaningskosten in rekening hebben gebracht. Een van onze spelregels is dat wij de voorschotbedragen zonder problemen van uw rekening moeten kunnen incasseren, alvorens wij de iPad-code verstrekken en dat is helaas tot nu toe niet gelukt.
Wij vragen u nu om uw geduld zoals u dat ook van ons heeft gevraagd met betrekking tot betalingen.
Wij gaan ervan uit dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Tess
Oxxio Nederland bv
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
