We hebben telefonisch contact opgenomen en de onderstaande e-mail verzonden: Geachte heer ***, Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, hebben wij elkaar vandaag telefonisch te woord gestaan. Hierbij bevestig ik u ons gesprek. Bij uw aanmelding heeft u bij...
Een klant van Oxxio, die sinds november 2012 bij het bedrijf is, heeft een klacht ingediend over een iPad-actie waar hij voor was benaderd. Ondanks de belofte om de iPad snel te ontvangen, heeft hij na vier maanden nog niets ontvangen en kreeg hij geen terugkoppeling van de klantenservice na zijn laatste contact. De klant is teleurgesteld over de onjuiste informatie die hem is gegeven.
Ik ben klant sinds november 2012.ik was benaderd door oxxio medewerker in winkel centrum i pad actie. ik zei ok. werd mij gezegd dat ik hem z.s.m ontvang!!!! 4 maanden voorbij nog niks? klanten servie gebeld 2 weken terug ze zouden mij binnen 5 werkdagen contact opnemen met mij niet gebeurd! ik neem dat medewerker heel kwalijk met onjuiste informatie!!!!!!!!!!!
ipad krijg ? medewerker klantenserviece excuus kan aanbieden !!! en geen vals hoop geven aan klanten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2013 om 10:35 geantwoord
We hebben telefonisch contact opgenomen en de onderstaande e-mail verzonden:
Geachte heer ***,
Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, hebben wij elkaar vandaag telefonisch te woord gestaan. Hierbij bevestig ik u ons gesprek.
Bij uw aanmelding heeft u bij toevoeging van uw huisnummer *** doorgegeven. Nadat uw aanmelding door Oxxio was verwerkt, bleek uw toevoeging *** te zijn (zonder ***). Dit is tijdens de aanmeldingsperiode aangepast en Oxxio is vervolgens gaan leveren.
Het versturen van de iPad code is een automatisch proces. Er wordt gekeken naar de aanmeldgegevens en de gegevens waaronder we nu leveren. Als hier een verschil inzit, valt het versturen van de code uit.
Zoals aangegeven heb ik nu alsnog uw gegevens toegevoegd aan de lijst van klanten die een code moeten ontvangen. Dit houdt in dat dit aanstaande maandag zal worden verwerkt en u maandag of dinsdag de code via Paradigit zal ontvangen.
Bij deze wil ik nogmaals mijn excuses aanbieden voor de opgelopen vertraging en de niet nagekomen beloftes.
Met vriendelijke groet,
Michaël
Oxxio Nederland BV
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
