Tedjacoline op 14 oktober 2019 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste Ted en Jacoline, Wij zien inderdaad dat u vanaf zaterdagnacht geen internet meer hebt. Er is een storing in de wijkcentrale. Excuses voor dit ongemak. Echter zijn wij op zondag niet geopend. Wij zijn van maandag tm zaterdag bereikbaar...
Ondertussen 3 dagen zonder tv en internet Daar we best wel een hoog abonnement hebben Ik begrijp wel dat er niet gelijk ingegrepen kan worden maar er word bij jullie...
Een klant van Oxxio ervaart sinds zaterdag problemen met de tv en internetverbinding. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, waarbij lange wachttijden en onduidelijke communicatie aan de orde zijn, is de situatie nog steeds niet opgelost en wacht de klant op een monteur.
Vanaf zaterdag geen tv of Internet zijn ook niet 247 bereikbaar en heb je na 30 min wachten iemand aan de lijn word je van het kasje naar de muur gestuurt komen hun afspraken niet na zit nog steeds zonder een wacht nog steeds op monteur
Zodra ik van ze af ben ben ik pas tevreden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2019 om 17:18 geantwoord
Beste Ted en Jacoline,
Wij zien inderdaad dat u vanaf zaterdagnacht geen internet meer hebt. Er is een storing in de wijkcentrale. Excuses voor dit ongemak. Echter zijn wij op zondag niet geopend. Wij zijn van maandag tm zaterdag bereikbaar via de telefoon en via de chat. Het is helaas voor ons onmogelijk om 247 geopend te zijn, vandaar dat wij pas vandaag de storing hebben doorgegeven aan de monteursdesk. De monteursdesk neemt na de melding binnen 24 uur contact met u op voor een afspraak. Dit betekent dat de storing in principe binnen 48 uur verholpen moet zijn.
Uw gewenste oplossing is het contract opzeggen. Echter kan het contract niet kosteloos worden beëindigd in het geval van een storing. Dit staat ook in de voorwaarden. Een storing kan elke provider overkomen. Ik hoop op uw begrip. Wij doen ons best om deze storing zo snel mogelijk te verhelpen. Uiteraard betaalt u geen kosten in de periode dat de diensten niet werken. Dit zal worden gecrediteerd op de maandelijkse factuur.
Ik zie dat u vanaf maart klant bent bij Oxxio en dat de diensten altijd naar behoren hebben gewerkt. Ik hoop dat als de diensten weer werken u weer een tevreden Oxxio klant bent en dat alles weer werkt als tevoren.
Hartelijke groet,
Oxxio Telecom
Heeft op 14 oktober 2019 om 17:37 geantwoord
(10)
Ondertussen 3 dagen zonder tv en internet
Daar we best wel een hoog abonnement hebben
Ik begrijp wel dat er niet gelijk ingegrepen kan worden maar er word bij jullie behoorlijk langs elkaar heen gewerkt heb ik het idee en is er mogelijk wel een snellere oplossing en zeker niet na pas 3 dagen
Bericht van Oxxio
6 jaren geleden - Beste Tedjacoline, Bedankt voor je bericht en excuses voor dit ongemak. Helaas zijn wij op zondag niet bereikbaar, waardoor je pas maandag de storing bij ons hebt kunnen melden. Als wij op maandag de storing aangeven, belt de monteursdesk binnen 24 uur en dan proberen zij ook zo snel mogelijk langs te komen. Ik zie dat zij op dinsdagavond zijn geweest en het probleem gelukkig hebben verholpen. Voor ons wel een puntje voor in de toekomst, om te kijken of dit eventueel nog sneller kan! Nogmaals excuses voor het ongemak. Uiteraard zullen wij de kosten van zondag tm dinsdag crediteren, aangezien je niet van onze diensten gebruik hebt kunnen maken. Hartelijke groet, Oxxio Telecom Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
