Mijn Klacht:

In 2019 ben ik korte tijd klant geweest bij Oxxio. Ik heb mijn contract half juli opgezegd. Ik kreeg netjes een eindnota waarbij ik geld terug kreeg. Ik mag er vanuit gaan dat alles netjes in het systeem staat vermeld van Oxxio. Het was voor mij een zeer heftige tijd. Ik dacht dat alles netjes was afgerond. In maart van dit jaar kreeg ik een bericht van een incassobureau dat er een openstaand bedrag stond. Ik vond het heel vreemd. Nadat ik weer een mail kreeg heb ik eerst contact opgenomen met Oxxio via de chat. De medewerker gaf aan dat er niets meer openstond en vond het vreemd. Ik heb toen contact opgenomen met het incassobureau en aangegeven dat er niets meer openstond zelfs niet bij Oxxio. Toch bleven ze doorgaan. Ik heb wederom contact opgenomen met Oxxio. Een andere medewerker gaf aan dat er geen sprake was van een openstaand bedrag. Ik kreeg een overzicht toe gemaild waar het uit bleek. Ook dit heb ik terug gecommuniceerd naar het incassobureau. Echter gingen ze door. Voor de derde keer contact opgenomen met Oxxio. Dit keer heb ik een derde medewerker gesproken via de telefoon. Hij zou het uitzoeken. Ik kreeg te horen dat er een voorschotbedrag niet betaald zou zijn. Kennelijk was er iets niet goed gegaan. Het was niet zichtbaar in de eindnota. Waar ik dus geld terug kreeg. Er had al een verrekening plaatsgevonden. Het restant kreeg ik uitbetaald. Nu bleek dat er een bedrag openstond. De medewerker zou overleg gaan plegen. Het bedrag van het incassobureau is voorschotnota plus 40 euro kosten. Ik heb dit doorgegeven aan de medewerker. Hij zou gaan overleggen. Het zou een paar dagen kunnen duren. Ik heb het afgewacht maar niets meer gehoord. Totdat ik een brief en telefoon kreeg van het incassobureau. Ik had nog steeds niets vernomen van Oxxio. Na het zoveelste telefoontje van het incassobureau heb ik weer contact opgenomen met Oxxio. Via de chat. Ik kreeg een vierde medewerker. Tot mijn grote verbazing en afschuw word mij verteld dat er nog een bedrag openstaat en dat ik maar contact op moet nemen met het incassobureau. Het wordt volledig op mij afgeschoven. Er zouden per mail herinneringsmails na de eindnota naar mij zijn gestuurd. Ik heb alle communicatie van Oxxio bewaard maar deze mailtjes heb ik nooit ontvangen. Volgens de medewerker zou de collega mij op 3 juni eind van de ochtend hebben gebeld. Ook dit heeft niet plaatsgevonden. Die dag heb ik geen telefoontjes gehad. Dus ook niet van Oxxio. Ik werd niet netjes behandeld. Een fout van Oxxio word de schoenen ingeschoven zonder pardon. Vervolgens worden er beweringen gedaan die niet kloppen. Iedereen kan een fout maken ook een bedrijf als Oxxio. Maar om dan het af te schuiven op de klant is wel heel laag. Ik had vertrouwen in Oxxio.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ik met respect word behandeld. Dat er serieus gekeken wordt naar mijn zaak. Ik wil dat Oxxio haar fout toe geeft. Net zoals de derde medewerker ook had toegegeven. Is er echt sprake van een openstaand bedrag dan had deze verrekend moeten worden toen en niet achteraf naar een incassobureau worden gestuurd. Nu word ik als een wanbetaler neergezet terwijl dit onterecht is. Je kan niet iemand eerst geld teruggeven om vervolgens een openstaand bedrag ontdekken en het via een incassobureau afhandelen. De manier waarop je dan wordt aangesproken en behandeld is onacceptabel.