Mijn Klacht:

ben sinds 6 november 2013 klant bij oxxio.In maart zag ik tot mijn verbazing dat ze mijn voorschotbedrag hadden terug gestort ik betaal niet automatisch en dat heb ik vooraf duidelijk aangegeven.Ik heb contact gezocht met klantnservice ik had het bedrag terug gekregen omdat ik ver vooruit betaalde en dat hoefde niet.Toen heb ik gevraagd naar die code om de producten te bestellen want ook die had ik nog steeds niet gehad ze zou het in de gaten houden en als de betalen binnen was zou ik de code krijgen.Ook hier heb ik er bij gemeld dat ik elke op de 14de de rekeningen betaal dat was geen probleem.Nu afgelopen maand tot mijn stomme verbazing krijg ik een aanmaling met 40,00 euro extra kosten om te betalen terwijl ze op hoogte waren en ik ook netjes telefonisch contact heb gehad.Ik stuur vervolgens van week een bericht naar de klantenservice dat ik de code nog niet heb gekregen na al die maanden terwijl hun zeggen 2 weken na aanvang leveren krijg je de code.Nu zeggen ze ik moet de extra kosten betalen en automatisch laten afhouden anders krijg ik de tablet en de producten niet.Er staat niks in het contract dat je verplicht bent om dat te laten doen anders krijg je het niet en ze kunnen het niet verplichten in mijn ogen ben ik gewoon opgelicht niet normaal dat zo met klanten word omgegaan terwijl ik netjes en op tijd betaal

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de extra kosten vervallen en ik na al die tijd mijn beloofde producten kan bestellen en ze niet steeds met hezelfde grapje komen met aanmalingen terwijl ik het al diverse malen netjes heb door gegeven