Mijn Klacht:
Ik kreeg vorig jaar een heel verkeerde Eindnota, die ik Oxxio-klantenservice belde om dit op 10122019 te corrigeren. Met de juiste details (GAS 31820; Stroom 16361).
Tot mijn verbazing toen ik vanmorgen belde om de status van dit verzoek te controleren, kreeg ik te horen dat er absoluut niets aan mijn verzoek was gedaan (in de tussentijd heeft Oxxio me gevraagd om ze – Euro 659,03 te betalen voor hun verkeerde berekening). Ik kreeg vandaag opnieuw te horen dat mijn verzoek naar de juiste afdeling zou worden gestuurd.
Zien hoe de zaak is afgehandeld. Zelfs toen ik vroeg dat de collega die me vandaag hielp me een e-mail over het bovenstaande zou sturen om me in ieder geval te dekken als dit nodig zou zijn, werd dit verzoek geweigerd, omdat ik de veelgeprezen verzonden e-mail van Oxxio niet had ontvangen zoals gevraagd. Dit is om te voorkomen dat ik ten onrechte een boete wegens te late betaling krijg voor de verkeerde factuur die ze eerder voor de verkeerde Eindnota hebben verzonden – notanummer 729845746
ik begrijp niet waarom Oxxio niet lijkt te begrijpen waarom ik om een cover-up bewijs van mijn verzoek heb gevraagd?
Gewenste Oplossing:
Oxxio moet mijn verzoek onderzoeken en me een cover-up e-mail brief sturen, in afwachting van de juiste Eindnota van hen (die ik geld zou moeten terugkrijgen in plaats van hen te betalen)
