Klacht: Eindnota niet correct

David Hartong op 14 juni 2018 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Per 01-06-2018 overgestapt naar andere aanbieder.

2 eindnota’s ontvangen.

1e nota was foutief
2e was de juiste gecorrigeerde nota.

Op de gecorrigeerde nota staat niks over terugleveren energie.

Op originele nota staat 155 kwh terug geleverd.

Heb de maand mei 759 kwh opgewekt, onze gemiddelde maand verbruik ligt rond de 200 kwh.

Meters zijn gewisseld in de maand mei ivm aanschaf zonnepanelen.

Lastig om met oxxio in contact te komen,aangezien ik genegeerd wordt op Facebook messanger.

Gewenste Oplossing:

Complete duidelijke eindnota ontvang met de juiste gegevens met verbruik en terug levering.

Uitleg krijg van de meterstanden die zijn gehanteerd voor tijdens en na de meter wisselingen.

Normaal contact kan hebben om de complete situatie te bespreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 03 juli 2018 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor het indienen van je klacht. Wat vervelend om te lezen dat je geen reactie meer hebt gekregen via onze Facebook chat. Ik ben er meteen voor je achter aan gegaan en ik geef je graag meer duidelijkheid over de situatie.

Op 12 mei 2018 hebben we de jaarnota toegestuurd over de periode 18 april 2018 tm 23 april 2018. De volgende meterstanden hebben wij ontvangen als eindstanden voor elektriciteit:
Elektriciteit normaal: 35.276
Elektriciteit dal: 42.221

Op 27 juni 2018 heb je de gecorrigeerde jaarnota en eindnota toegestuurd gekregen over de periode 24 april 2018 tm 1 juni 2018. Omdat de uitbouwstanden per 15 mei 2017 lager zijn vastgesteld dan de doorgegeven elektriciteitsstanden per 23 april 2018, hebben we de eindstanden van de jaarnota opnieuw berekend en aangepast. We doen dit omdat we geen negatief verbruik kunnen factureren op de nota. De volgende standen zijn vastgesteld als uitbouwstanden oude meter:
Elektriciteit normaal: 35.060
Elektriciteit dal: 42.125

Wanneer je beschikt over een slimme meter kunnen we de teruggeleverde energie apart registreren. Op de eindnota is vanaf 15 mei 2018 de teruggeleverde energie gesaldeerd (pagina 6-7). Wanneer je hiervoor een ferrarismeter hebt gehad, wordt dit in de standen verwerkt doordat de meter terugloopt. In totaal hebben we nu vanaf 15 mei 2018 het volgende gesaldeerd:
Teruglevering normaal: 204 kWh
Teruglevering dal: 119 kWh

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te informeren.

Groet, Joey
Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door