Eindafrekening is hoger dan oxxio app aangeeft in de app

Question

Bij de oxxio app kan je maandelijks je verbruik inzien met het desbetreffende bedrag wat daarbij hoort. Als ik al de maandelijkse bedragen optel zou ik juist moeten terugkrijgen en oxxio geeft aan in mijn jaarrekening dat ik 63 euro moet bijbetalen. Hoe kan dit want dit is behoorlijk misleidend en ben zojuist in staat over te stappen naar een andere energiemaatschappij.

Oxxio · Accepted Answer

Beste heer of mevrouw,

Ik kan goed begrijpen dat u zich afvraagt waar dit verschil vandaan komt. Het is zo dat de app altijd een indicatie is en de jaarnota is leidend. De app rekent altijd met de huidige tarieven. In 2019 was de korting op de energiebelasting zo'n €311,-. In 2020 is de korting gestegen naar ruim €527,-. Omdat u het meeste gedeelte van het verbruik in 2019 hebt verbruikt is hier de oude korting nog op berekend. In de app zal u daarom zien dat de kosten ongeveer €200,- lager zouden zijn. Maar in de app is dus al gerekend met de korting van 2020. Normaal was dit geen probleem, omdat de vermindering op energiebelasting niet zo drastisch wijzigde. Dit jaar helaas wel. We zijn daarom ook bezig om over te gaan naar een nieuw systeem waardoor dit in de aankomende jaren niet meer gebeurd.

Onze excuses dat dit verwarring heeft opgebracht. We kunnen uiteraard de kosten op de jaarnota niet kwijtschelden, omdat dit de kosten zijn die u heeft gemaakt. De app blijft altijd een indicatie en pas op de jaarnota weten we zeker wat de kosten zullen zijn. 

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare

Klacht: Eindafrekening is hoger dan oxxio app aangeeft in de app

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Oxxio

Geboden Oplossing:

Sam180589

Klacht: Eindafrekening is hoger dan oxxio app aangeeft in de app

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers