Klacht: Dubbele incassering Facturenhogere afrekening

[email protected] op 05 februari 2019 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Aangezien wij geen reactie meer hebben ontvangen op uw klacht gaan wij uw klacht sluiten. Voor eventuele vragen of opmerkingen kunt u terecht op een van onze social media kanalen: Facebook- of Twitter, de live-chat op de website of...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 5 februari 2019

Een consument heeft een klacht ingediend over Oxxio vanwege een dubbele incassering van facturen en een hoge afrekening. Ondanks het indienen van bewijsstukken bij de deurwaarder, ontving hij een ander overzicht dat niet overeenkwam met de eerdere dagvaarding. De deurwaarder heeft aangegeven niet verder in te gaan op de vragen van de consument, verwijzend naar een uitspraak van de Rechtbank.

Mijn Klacht:

In 2014 ben ik gedagvaard door Oxxio. De reden was dat ik Oxxio nog moest betalen € 4.234,32.De Rechtbank heeft Oxxio in het gelijkgesteld. In 2018 heb ik alle bewijsstukken opgestuurd naar de Deurwaarder dat deze bedragen geincasseerd zijn door Oxxio. Ik kreeg daarna een ander overzicht dat verschillend was met wat in de dagvaarding stond, alleen was het bedrag hetzelfde. Ik heb een zeer hoge afrekening gehad. Ik heb contact opgenomen met Leander. Ik heb recent een schrijven gehad van de deurwaarder dat zij inhoudelijk niet meer ingaat op vragen,vanwege een uitspraak van de Rechtbank.

Gewenste Oplossing:

Totdat Oxxio erkent dat zij alles heeft ontvangen en dat de afrekeningen worden aangepast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Geachte heer of mevrouw, Wij begrijpen u helemaal! Neem hiervoor even contact op met onze afdeling Credit Management via 023-7526928. Zij zijn er elke dag tussen 08.00 en 17.00 uur en staan voor u klaar. Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 14 februari 2019 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Aangezien wij geen reactie meer hebben ontvangen op uw klacht gaan wij uw klacht sluiten. Voor eventuele vragen of opmerkingen kunt u terecht op een van onze social media kanalen: Facebook- of Twitter, de live-chat op de website of via de chat in de Oxxio App.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te informeren.

Met vriendelijke groet,
Joey, Oxxio Webcare.

[email protected]

Heeft op 18 februari 2019 om 08:41 geantwoord

Ik heb op 13 febr 2019 telefonisch contact gehad met Mevr Bos. Er wordt hieraan gewerkt.

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Beste, Dat is fijn om te lezen. Als u nog vragen heeft horen wij dat graag! Met vriendelijke groet, Wilco, Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie