6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste A. Karabulut, Bedankt voor uw bericht. Wat een vervelende situatie. Echter hebben wij op 2 juli 2019 een overstap verzoek gestuurd naar NLEx. Als wensdatum hebben wij 6 september doorgegeven. Dit verzoek is door NLEx goedgekeurd. Dit hebben zij goedgekeurd op 2 juli 2019. Dezelfde dag dat wij het verzoek hebben ingediend. Wij waren uiteindelijk aangesloten op zaterdag 7 september. Aangezien het dan weekend is, kunnen wij dit niet meteen melden bij NLEx. Vervolgens hebben wij direct op maandag 9 september 2019 om 10:57 uur het seintje aan NLEx gegeven dat alles bij ons aangesloten en werkend was. Vanaf dat moment moet NLEx stoppen met leveren. Wij hebben dit zwart op wit in ons systeem staan. Dit betekent dat u bij ons gaat betalen vanaf 7 september en NLEx mag rekenen tot 9 september. Dat zij nog verdere kosten in rekening hebben gebracht, mag niet. Wij hebben namelijk alles netjes op tijd doorgegeven met de juiste wensdatum en zij hebben alles geaccepteerd. Wij kunnen dan ook geen kosten voor u vergoeden op dit moment, omdat wij alles netjes volgens afspraak hebben gedaan. Dit betekent dat de gemaakte kosten bij NLEx, door NLEx zullen moeten worden gecrediteerd. U kunt het best contact opnemen met NLEx zelf om dit recht te laten trekken, aangezien zij hier de fout hebben gemaakt. Mocht het niet lukken met NLEx, neem dan even contact met onze klantenservice op. Dan kunnen wij alsnog kijken of wij hierin wat voor ukunnen betekenen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Hartelijke groet, Oxxio Telecom

6 jaren geleden - Beste Oxxio medewerker, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het erg vreemd om te zien dat er nu over hele andere feiten wordt gesproken. Voordat ik mijn mail had gestuurd, had ik contact opgenomen met Oxxio en heb toen een van uw collega's gesproken. Zij hebben toen aangegeven dat het mijn verantwoordelijkheid is om de overstap soepel te verlopen en hebben alle problemen ontkent. En nu krijg ik een heel ander verhaal via de mail. U begrijpt dat dit niet ten goede is voor het vertrouwen in het bedrijf. Toch heb ik u de kans gegeven, en heb ik contact opgenomen met NLEx. Zoals verwacht wijst NLEx jullie aan als verantwoordelijke voor het opgelopen schade. Ik vertrouw erop dat Oxxio het nu verder oppakt en het probleem oplost. Ik heb immers gebruikgemaakt van jullie overstapservice en ga er vanuit dat hiermee alle zorg uit handen wordt genomen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Klant

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht