Mijn Klacht:
Ruim een jaar geleden werd ik gebeld door oxxio met de vraag of ik naar hun over wilde stappen. Hierbij werd mij een 3-jarig contract aangeboden met een cashback van 280 euro. Een mooie aanbieding. Nadat ik nog specifiek gevraagd heb of ik nog steeds recht heb op de cashback als ik na 1 jaar overstap naar een andere leverancier (wat ik ieder jaar doe i.v.m. de korting), en hierop het antwoord ‘ja’ kreeg, ben ik akkoord gegaan en ben ik een 3-jarig contract aangegaan met oxxio.
Vervolgens krijg ik afgelopen januari de jaarnota (nadat ik inmiddels ben overgestapt op een andere leverancier). Hierop staat géén cashback korting. Na verschillende keren contact, zowel via de chat als via de mail als telefonisch komt het erop neer dat in de voorwaarde staat dat je het contract uit moet dienen om aanspraak te maken op de cashback. Als ik vertel dat er mij iets anders is beloofd aan de telefoon moet ik dat maar zien te bewijzen. De telefoon gesprekken worden maar maximaal een halfjaar bewaard…. Heel klantvriendelijk: eerst klanten strikken met loze beloftes en daarna opschepen met een hoge energierekening.
En dan nog de overstapboete. Per product is dit 100 euro als het contract 24 tot 30 maanden doorloopt. En 75 euro als het contract nog 18 tot 24 maanden doorloopt. Hiervoor is dus 2x 100 euro gerekend omdat het contract nog 24 maanden doorloopt. 1 dag later overstappen had mij 2x 25 euro gescheeld. En dan zelfs hier niet coulant in willen zijn maar gewoon de volledige 200 euro binnen harken.
Wat een bedrijf zeg. Valse beloftes een hoge rekeningen!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik alsnog de cashback korting krijg en 50 euro minder overstapboete hoef te betalen.
(10)
