Klacht: Binnen twee dagen opgezegd en na 5 keer bellen nog nooit mijn geld terug. Waarom vele beloftes?

Ranoyah op 15 augustus 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice. Hartelijke groet, Oxxio

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2020

Na een snelle opzegging van zijn energiecontract bij Oxxio, heeft de klager herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice om zijn terugbetaling van 97 euro te regelen. Ondanks vijf beloftes van de klantenservice dat het bedrag teruggestort zou worden, heeft hij nog steeds geen geld ontvangen en is hij gefrustreerd over de situatie en de tijd die hij heeft moeten investeren.

Mijn Klacht:

Ik ben ook geel veel tijd en bel kosten verder. Vijf keer is mij beloofd dat het niet had gemoeten en dat ik mijn geld terug krijg.ik heb binnen 2 dagen doorgeven dat mijn huis niet doorging. Maar vervolgens halen jullie wel 97 euro van mijn rekening. Een foutje oke, maar naar vijf keer bellen en zoveel maanden verder ben ik het spuug zat.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval jullie beloftes na komen en mijn geld terug. En een kleine vergoeding voor al dat zinloze bellen want het is keer op keer jullie fout, maar lossen het maar niet op!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Goed dat u dit via deze weg nog even aangeeft. Ik ben er in gedoken en zie inderdaad dat er onterecht geld in rekening is gebracht. U had van de €97,- al €19,26 teruggekregen. De overige €77,74 ontvangt u binnen 2 weken op uw rekening. Ik hoop dat alles zo in orde is, alsnog onze excuses voor de samenloop van omstandigheden. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 juli 2022 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.

Hartelijke groet,
Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door Ranoyah
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie