3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

3 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor het stellen van uw vraag! Ik help u graag verder. Als ik het goed begrijp zou er dus een opzegging gedaan zijn, maar is deze uiteindelijk vanuit onze zijde niet goed verwerkt. Ik wil graag kijken wat ik voor u kan doen, maar we kunnen helaas geen gegevens van u vinden. Deze zouden we graag willen ontvangen. Zou u deze willen doorgeven? Hartelijke groet, Michael, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Hi Michael, Excuus, het mailtje met jullie reactie was in mijn spambox belandt. Hoe kan ik deze het makkelijkst doorgeven? Ik ga mijn gegevens niet openbaar zetten namelijk en heb alle gegevens al 3 keer naar jullie toegemaild. Met vriendelijke groet, Esmee

3 jaren geleden - helaas geen reactie meer. Wel een herinnering voor het bedrag van maart.. Wederom een bericht gestuurd naar Oxxio, via het contactformulier. Geen reactie. 3 mails, 4 telefoontjes en 1 keer contactformulier lijkt het contact 0 te zijn, maar wel herinneringen voor betalingen blijven sturen van een maand waarin we niet eens meer diensten afnamen..

3 jaren geleden - Goedemorgen, We hebben helaas nog geen meterstanden ontvangen en hebben deze echt nodig met datum aanduiding voor een correctie op de meterstanden en de einddatum. We ontvangen ook graag een bewijsstuk waaruit duidelijk wordt gemaakt dat u per 14-02-2023 de woning hebt verlaten. We zien dit graag tegemoet. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Hartelijke groet, Michael, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Hi Michael, Kun je mij vertellen hoe ik dat dan moet opsturen? Heb gemaild, de webcare een berichtje gestuurd en het contactformulier ingevuld. Allen heb ik dat met meterstanden etc etc gedaan. Ook de bevestiging vanuit jullie dat per 14-2 de levering gestopt zou zijn. Omdat ik dit per januari al heb opgezegd, lijkt mij dus overbodig om het koopcontract van mijn nieuwe woning te tonen. Als je mij verteld hoe ik de printscreens van de mails het beste opstuur (zodat jullie ze dit keer wel behandelen) dan zal ik dat gelijk doen! Mvg

3 jaren geleden - Goedemiddag, De printscreens kunt u doorzetten naar oxxio.nl/contactformulier. We zullen er dan als team naar kijken en u daarbij zo goed mogelijk helpen. Hartelijke groet, Michael, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Hi Michael, Afgelopen maandag heb ik reeds een contactformulier ingevuld met printscreens. Omdat ik per mail geen reactie kreeg. Dat is afdoende? Mvg

3 jaren geleden - Goedemiddag, Uw actie zou voldoende moeten zijn. Onze caseteam zal er naar kijken en u zo mogelijk verder helpen. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Hartelijke groet, Michael, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

3 jaren geleden - Hi Michael, Helaas nog niks vernomen. Maar blijf herinneringen voor het bedrag krijgen. Zouden jullie dat op pauze kunnen zetten zolang de klacht niet afgehandeld is? Alvast bedankt.

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Na aanleiding van uw bericht heb ik direct opnieuw een verzoek ingediend met het verzoek dit zo spoedig mogelijk op te pakken. Ik heb verder een verzoek ingediend om de aanmaningskosten tegen te boeken. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Hartelijke groet, Michael, Oxxio Crew Member

3 jaren geleden - Hi Michael, Bedankt! Ik zal hieronder een reactie plaatsen mocht het niet worden opgepakt, tevens zal ik ook een reactie plaatsen als het is opgelost! 🙂 Groet

3 jaren geleden - Hallo Michael, Ik heb een mail gekregen van een betalingsregeling voor €160 euro. Kennelijk is het bedrag wat jullie nog probeerden te incasseren met nog eens €40 verhoogd. Ik ga in ieder geval jullie rekening nummer blokkeren. Zou jij dit alsjeblieft willen oplossen? Dit loopt nu al weken en ik weet niet meer zo goed wat ik moet doen.

3 jaren geleden - Net telefonisch contact gehad met jullie. De betalingsregeling is uitstel zodat jullie de tijd kunnen nemen om dit op te lossen. Ik ga er uiteraard wel vanuit dat ook die betalingsregeling uiteindelijk komt te vervallen. Wordt vervolgd, Michael, jij bedankt voor je actie tot nu toe. Ik zal hier onder de klacht de uitkomst delen. Groet

2 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Mijn excuses voor het niet vermelden over de betalingsregeling. Deze heb ik inderdaad als uitstel middel gebruikt zodat u niet direct allerlei incassokosten krijgt. Ik ben erg in afwachting van wat de afdeling voor u kan doen en ik hoop dat er snel duidelijkheid voor u is. Hartelijke groet, Michael, Oxxio Crew Member

2 jaren geleden - Hi Michael, We zijn bijna 1,5 week verder. Helaas heb ik nog geen reactie. Ik ben inmiddels redelijk geïrriteerd en ook verbaasd hoe dit zo lang kan duren.. Met vriendelijke groet, Esmee

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Helaas is de afhandeltijd van een onterechte doorlevering tussen de 4-6 weken. Dit hangt af van de drukte. Ik hou het voor de rest in de gaten en zal weer uitstel bieden zodat u niet ineens een incasso krijgt. Schrik niet als u een mail ontvangt met dat er een nieuwe betalingsregeling is aangemaakt, dit is namelijk een uitstel en geen betalingsregeling. Hartelijke groet, Michael, Oxxio Crew Member

2 jaren geleden - Hi Michael, De betalingsregeling gaat bijna van start. Helaas heb ik nog niks vernomen. Je gaf aan dat de looptijd 4 tot 6 weken kon zijn. Maar het verzoek is 17 april ingediend, we zijn nu 7 volle weken verder.. Kunnen we deze case aub gewoon sluiten? Het moge duidelijk zijn dat er onterecht nog termijnen in rekening zijn gebracht, gezien de bevestig van de opzegging per 14-2. Met vriendelijke groet, Esmee

2 jaren geleden - Goedemorgen Michael, Ondanks dat er constant beloftes worden gedaan dat ik binnen een bepaalde tijd wat hoor, maar toch uiteindelijk niks hoor. Én jullie verwoede pogingen blijven doen om geld af te schrijven. Is mijn geduld helemaal op (Ik neem het je uiteraard niet persoonlijk kwalijk) Ik wacht daarom morgen even af. Indien ik niks hoor gaan we juridische stappen zetten.

2 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Ik snap erg goed dat u zich niet prettig hierover voelt en wat dat betreft geef ik u daarin ook absoluut gelijk. Ik heb dit een aantal maanden terug doorgeschoven naar de juiste afdeling, maar door enorme drukte is het op dit moment zo dat sommige zaken te laat worden opgepakt. Ik heb daarom nogmaals een uitstel doorgevoerd. Helaas zit ik zelf in een wachtende positie net zoals u zit omdat ik het door moet geven aan een afdeling die dit moet oppakken.. Hopende u hiermee voldoende geínformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Michael, Oxxio Crew Member

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Hi Michael, Wellicht kun jij mij verder helpen. Ik ben van plan mijn rechtsbijstand of de geschillencommissie in te schakelen. Echter ben ik toch wel heel benieuwd waarom het zo lang duurt. Er heeft ook nog niemand van Oxxio telefonisch contact met me opgenomen, we zijn toch allemaal mensen. Waarom doen jullie zo moeilijk en moet hier nu al 4 maanden overheen gaan. Mijn eerste contact was 3 maart.. Groet Esmee

2 jaren geleden - Goedemorgen, Sorry voor de late reactie. Ik vind het erg vervelend om te lezen dat uw klacht nog niet is opgelost. Zojuist heb ik weer een verzoek ingediend bij mijn collega's om dit verzoek nu echt snel op te gaan pakken. Ik hoop dat er nu echt snel een oplossing komt en alles netjes wordt afgehandeld. Hartelijke groet, Tamara Oxxio Crew Member.

2 jaren geleden - Hi Tamara, Dank voor je reactie. We gaan het wederom afwachten. Ondanks dat jij en Michael er niks aan kunnen doet uiteraard, moet ik wel zeggen dat ik dit echt belachelijk vind, het loopt nu al sinds 3 maart. Als er nog betaald moet worden zijn jullie heel snel met innen en aanmaningen sturen, maar gaat er vanuit jullie kant iets fout moet dit vooralsnog al 4(!) maanden duren. Ik ben erg blij als ik van Oxxio “af” ben en zal nooit meer gebruik maken van jullie diensten. Desalniettemin bedankt voor je actie, ik heb helaas nog niks gehoord. Groet Esmee

2 jaren geleden - Hi Tamara, Helaas nog geen reactie… We zijn inmiddels alweer 2 weken verder. Net getracht te bellen, maar na ruim 15 minuten nog steeds niemand aan de lijn.. Hoe moeilijk kan het zijn Oxxio? Groet Esmee

2 jaren geleden - Helaas, weer een herinnering van de betaling…

2 jaren geleden - Goedemiddag, Ik heb even voor je gekeken en zie dat je 11-08 met een collega van mij contact hebt gehad en dat je haar aanhoudt als contactpersoon, klopt dat?. Wat fijn, ik kan goed begrijpen als je op meerdere platforms bezig bent met meerdere mensen dat, dat wat verwarring kan oplopen. Ik zie dat er voor nu een regeling is getroffen. Ik zie ook dat ze momenteel nog bezig zijn met het verzoek om de eindnota te verwerken met de goeie datum van 14-02 en niet 3 maart. Excuses dat het allemaal wat langer duurt, wij waarderen je geduld heel erg. Ze gaan er in ieder geval gauw mee aan de slag. Hartelijke groet, Naomi, Oxxio Crew Member.

2 jaren geleden - Hallo Oxxio ( en hopelijk alle andere lezers), Ik dacht ik geef even een update. Nog steeds niks vernomen van Oxxio, telkens word ik nog afgescheept met dat het erg druk is en de wachttijd langer dan normaal is. Afgelopen woensdag durfden de marketing afdeling mij te bellen met een nieuw aanbod om weer klant te worden. Kortom dramatisch hoe dit gaat. Ik eis een oplossing voor het einde van het jaar. Dit loopt al sinds 3 maart. Vriendelijke groet, Esmee