Terug

Klacht: betalingsregeling getroffen en oxxio komt de afspraak niet na jaagt ons gezin in schulden

kimberley1992 op 15 mei 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Email verstuurd: Beste mevrouw Geijtenbeek, Op 15 mei 2015 heb je een klacht ingediend op www.klacht.nl. Naar aanleiding van jou klacht, heb ik meerdere malen geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Helaas zonder succes. In je klacht geef je aan...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 15 mei 2014

Een klant van Oxxio heeft een betalingsregeling getroffen voor een eindafrekening van 268 euro, waarbij hij maandelijks 53,56 euro zou betalen. Ondanks het nakomen van deze afspraak, ontving hij een brief met een boete en de eis om het volledige bedrag opnieuw te betalen, wat leidt tot financiële problemen voor zijn gezin.

Mijn Klacht:

ik heb een eindafrekening van 268 bijbetalen
heb ik netjes een regeling voor getroffen voor 53.56 permaand.
zou ik steeds voor de 28e moeten betalen.
heb ik netjes gedaan. mocht ik zelf overmaken net als vorig jaar.
nu ineens een brief met 40 boete dat ik alles opnieuw moet betalen.
terwijl ik heb betaald.
Houd me netjes aan de afspraak.
Zo is het aan de telefoon afgesproken en beloofd
ik zit nu met handen in het haar kan niks meer en grote problemen

Gewenste Oplossing:

dat de betalingsregeling opgelosd word en boete eraf gehaald word

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 12 juni 2014 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Email verstuurd:

Beste mevrouw Geijtenbeek,

Op 15 mei 2015 heb je een klacht ingediend op www.klacht.nl. Naar aanleiding van jou klacht, heb ik meerdere malen geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Helaas zonder succes.

In je klacht geef je aan een betalingsregeling te hebben getroffen met ons en daarbij hebt afgesproken om de termijnen maandelijks naar ons over te boeken.
Echter kan er alleen een betalingsregeling getroffen worden, wanneer er incasso's kunnen plaatsvinden. Het is niet mogelijk om de termijnen handmatig naar ons over te boeken.

In de bevestigingsbrief wordt duidelijk vermeld:

'Het is belangrijk dat de automatische incasso’s van alle termijnen slagen én dat andere voorschotbedragen en afrekeningen die je nog moet betalen ook worden betaald. Als een betaling niet slaagt zal er een incassobureau ingeschakeld worden. De extra kosten daarvoor zullen bij jou in rekening worden gebracht. Daarnaast vervalt de hierboven genoemde betalingsregeling en zal je dossier aan het incassobureau worden overgedragen.'

Inmiddels is de betalingsregeling komen te vervallen en is het dossier overgedragen aan DAS Incasso.
Als je nog vragen hebt, kun je het beste contact opnemen met DAS via Das.nl of via het telefoonnummer 010 - 205 18 30.

Hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het