Klacht: Betalingsregeling

Chertje op 22 augustus 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Cher, Ik begrijp het heel goed. Vooral in uw situatie is dat uiteraard lastig. U hoeft hier zich vooral niet voor te verontschuldigen. Ik heb de regeling er voor u in gezet en binnen twee dagen ontvangt u het...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2020

Een klant van Oxxio heeft een hoge eindnota ontvangen en verzocht om een betalingsregeling van €25 per maand, vanwege financiële krapte. Het bedrijf bood echter een regeling aan van zes termijnen, wat neerkomt op bijna €100 per maand, wat voor de klant onhaalbaar is. De klant geeft aan moeite te hebben met het vinden van het benodigde geld en vraagt om hulp.

Mijn Klacht:

Hi,
ik heb een eindnota ontvangen, nou is deze zo hoog dat ik daar een betalings regeling voor wilde treffen, door omstandigheden zit ik op t momenr vrij krap , maarja aangezien t toch betaald moet worden heb ik om goeie wil te tonen een voorstel gedaan en dat is €25,- per maand wat ik eigenlijk ook al niet heb, maar ik moet toch iets t gaat om een bedrag van ong €500,-. Nou kreeg ik als antwoord wat goed dat u contact opneemt, maar helaas kunnen niet accoord gaan , maar we kunnen t u wel in 6 termijnen laten betalen. Nou dacht ik dat is heel vriendelijk, maar dat is bijna 100 euro per maand en ik moet al moeite doen voor die 25euro , maar als u mij verteld waar ik dat geld kan vinden dan wil ik met alle liefde betalen hoor, zij kon mij dit niet vertellen maar wel dat als ik dus niet betaal dan stopt de regeling, daarna herrinnering en daarna deurwaarder met een flink bedrag erop, kijk en misschien kunt u daar dan een regeling treffen😳

Gewenste Oplossing:

Als er even serieus geluisterd wordt en dat er niet constant t script herhaald wordt want dit is geen spelletje ik toon goeie wil , toon mijn situatie en haal t onderste uit de kan en dat ik niet meer heb is geen grapje dus je ken eisen wat je wil eisen en dreigen wat je wilt dreigen maar mijn financiele situatie wordt er niet beter op dus krijg ik als alternatief dan maaar niet aan de 6 termijnen deal houden dan volgt er vanzelf een boete en dan een deurwaarder wat wel t bedrag flink omhoog brengr maar dan kan ik misschien deurwaarder om een regeling vragen , ik vind dat een vreemde oplosding ik verwacht eigenlijk een beetje menselijk inzicht en ook is t niet t beleid ik wil wel betalen dus laten we gaan starten met die 25,- kan altijd meer in betere tijden dan ben ik tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Ik kan goed begrijpen dat u zich hierin niet voldoende geholpen voelt. Wanneer u uw klantgegevens voor mij hebt kijk ik graag nog even wat de mogelijkheden zijn. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Chertje

5 jaren geleden - Mn klantnummer is 41651874 notanummer 786187083 gr Cher

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste Cher, Bedankt voor het doorsturen van de klantgegevens. Uit coulance kan ik u eenmalig een betalingsregeling aanbieden van 11 termijnen. U komt dan uit op een bedrag van €39,33 per termijn. Ik hoor graag van u of u hier gebruik van wilt maken en vanaf welke datum de eerste termijn geïncasseerd mag gaan worden. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Chertje

5 jaren geleden - Okay, beter iets dan niets en voor wat t waard is t is echt geen onwil, ik zit gewoon ff tijdelijk heel krap t is niet niks als je 17 jariige dochter 7mnd zwanger is geen werk heeft , maar wel een vriend die in e gevangenis zit, dus ik wetk me tien slagen in de rondte omdat alles op mij terrecht komt en een baby heeft veel nodig! dus ja dat hakt er even in graag starten op de 23 ste van elke maand graag Cher

Reactie van de melder van de klacht Chertje

5 jaren geleden - Uuhm ik heb nu trouwens wel gezien dat augustus is afgeschreven terwijl ik mn eindafrekening dus al heb gehad dus dat klopt niet want vattenfal heeft ook augustus afgeschreven ik ga niet 2 keer een energierekening betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 27 augustus 2020 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cher,

Ik begrijp het heel goed. Vooral in uw situatie is dat uiteraard lastig. U hoeft hier zich vooral niet voor te verontschuldigen. Ik heb de regeling er voor u in gezet en binnen twee dagen ontvangt u het overzicht van de regeling van ons per mail. De eerste incasso zal op 23-09 plaats gaan vinden.

Wat betreft de nota van augustus, deze is al verrekend op de eindnota. Op de eindnota ziet u dat er alleen verbruik in rekening is gebracht tot 01-08-2020. De nota van februari t/m augustus (in totaal €889,-) zijn hier tegen weggestreept. Daaruit constateerde we dat er nog €432,59 meer was gebruikt dan wat er aan termijnbedragen was betaald. Vandaar ook dit bedrag op de eindnota. Wanneer de nota van augustus niet was opgemaakt en dus niet was afgeschreven zou het te betalen bedrag op de eindnota €559,59 zijn (432,59 127). Ik hoop dat ik het zo iets duidelijker heb kunnen maken voor u.

Mocht u nog vragen voor ons hebben, stel ze dan gerust nog even. We zitten voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Mitchel Ouwens

Alle klachten die gemeld zijn door Chertje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie