Mijn Klacht:
Beste Oxxio,
Langere periode geleden ben ik klant bij jullie geworden. Verbazingwekkend genoeg werd toen het maandbedrag 4x afgeschreven. Na overleg met de klantenservice heb ik toen besloten 3 van de 4 afschrijvingen te storneren. Maand erop; idem dito. Los van dat ik het erg slordig vond heb ik er verder weinig aandacht aan besteed, tot ik plots aanmaningen kreeg over de gestorneerde bedragen. Er van uitgaande dat dit een geautomatiseerd systeem is die enkel filtert op mislukte incasso’s heb ik wederom contact met de klantenservice opgenomen. Hierop moest ik printscreens sturen (eigenlijk omgekeerde wereld dat ik dit moest aantonen, maar goed) van de transactiegeschiedenis. Dan denk je dat daarmee de kous af is…
Uiteindelijk is de levering gestopt en kreeg ik een rekening voor het volledige bedrag van de overeenkomst!?!? Dus ik moet betalen voor stroom die niet geleverd wordt door een fout die ik niet gemaakt heb, als kers op de taart kon ik ook nog op zoek naar een nieuwe leverancier (die ik uiteraard ook moet betalen). Voor de 4 maanden dat ik van jullie stroom heb kunnen genieten moet ik nu meer dan 2000 euro betalen! Bij jullie concullega betaal ik 90 euromaand en kreeg ik eind jaar geld terug.
Gewenste Oplossing:
Een passende oplossing lijkt mij als iemand van Oxxio de betalingen even na gaat en daarbij ook kijkt naar de datums van afschrijving en stornering. Als we gaan plussen en minnen wordt duidelijk dat er helemaal geen grondslag voor de beeindiging van de levering was en dat het opeisen van het volledige contractbedrag totaal niet in verhouding tot de gelverde diensten staat.
