6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste heer Wellenstein, Ik kan goed begrijpen dat dit rauw op uw dak komt. Het gaat niet om een klein bedrag. Ik heb er nog even naar gekeken en ik zie inderdaad dat er vanuit onze klantenservice al meerdere interne verzoeken zijn ingediend om de nota te laten corrigeren. Helaas kan er pas een correctie plaatsvinden wanneer onze backoffice de juiste documenten over de begin standen ontvangt. Wanneer u een woning betreedt ontvangt u doorgaans een opleverrapport waar alle meterstanden op genoteerd staan. Wanneer u dit opleverrapport voor ons hebt kunnen wij de nota alsnog voor u corrigeren. Het opleverrapport kunt u naar ons mailen, via de chat of via onze social media kanalen naar ons toesturen. We zien het opleverrapport graag tegemoet en helpen u graag verder met de correctie. Groet, Mitchel Oxxio Webcare

6 jaren geleden - Dag Mitchel, Dank voor je reactie. Wat jij aangeeft is helaas niet helemaal correct. Je geeft aan dat er een oplever rapport wordt aangeboden als je een woning betreed, maar dit klopt helaas niet. Er is communicatie geweest (in de vorm van foto's) over de eindstanden van de vorige huurder (foto's waren van maart 2017). Deze foto's hebben jullie gekregen, tezamen met de foto van de gasmeter (met datum en tijd) 6 dagen voordat het contract bij Oxxio inging. Daarnaast geef je bij de Google review een standaard reactie dat er te weinig is betaald bij Energieflex. Er is niet te weinig afgerekend bij Energieflex maar vermoedelijk te veel. Waarbij het fout is gegaan is dat Energieflex tot tweemaal toe geen trendvalidatie gebruikt heeft op de doorgegeven meterstanden en ik helaas foutief de waterstanden heb doorgegeven in plaats van de gasstanden. De delta hierbij is als gasverbruik in rekening gebracht en ligt hoger dan het SJV op dit adres. Gelukkig kan ik dit eenvoudig aantonen door historische meterstanden te laten zien op dit adres die wel in de logische trend liggen van eerdere standen en in lijn zijn met SJV van dit adres en vooral ook in lijn zijn met het verbruik wat je logischerwijs mag verwachten in zo'n kleine woning (35m2). Deze data heb ik reeds aangeleverd en het is nu zaak dat Oxxio contact opneemt met Innova (als vervanger Energieflex) en Nuon (om de eindnotastanden van februari 2017, rond de 7500m3 te checken. Dit was de leverancier van de bewoner voor mij). Het afleverrapport waar jij het over hebt, was nooit onderdeel van mijn huurcontract en heb ik dus niet gekregen. Daarnaast is mijn aangeleverde bewijs meer dan genoeg om dit verhaal te ondersteunen. Mijn verzoek is dan ook simpel: Notanummer 700713172 tegenboeken en de beginstand te corrigeren van 1045m3 naar 8191m3 en Oxxio een ketenverrekening te laten doen met Innova en mogelijk NUON. Ik doe mijn uiterste best om dit netjes en onderbouwd op te lossen met jullie en zou het zonde vinden ons beider tijd te verspillen aan een stap richting de geschillencommissie hierover. Maar dat is uiteraard de volgende stap als de nota niet netjes conform logische meterstanden gecorrigeerd wordt. Graag wijs ik je ook nog even op het rapport van ACM waarin Energieflex een waarschuwing krijgt omdat ze een aantal zaken, waaronder standen valideren, niet op orde hebben. Zie onderstaande bericht. Ik hoop dat we hier goed uitkomen. Groeten, Marius Beoordeling 90. EnergieFlex is niet in staat om op correcte wijze invulling te geven aan haar verantwoordelijkheid om de meetgegevens van kleinverbruikers te collecteren, te valideren en vast te stellen. In ieder geval ten aanzien van de validatie van de meetgegevens beheerst EnergieFlex het proces niet of onvoldoende. EnergieFlex heeft deze verantwoordelijkheid uitbesteed aan een derde. EnergieFlex geeft aan dat deze partij deze taak niet uitvoert op een manier die EnergieFlex wenselijk acht en dat EnergieFlex tegelijkertijd geen zicht heeft op de exacte wijze waarop deze partij het validatieproces uitvoert. 91. Op basis van de door EnergieFlex afgelegde verklaringen heeft de ACM er onvoldoende vertrouwen in dat EnergieFlex, al dan niet in samenwerking met de hiervoor bedoelde derde, op korte termijn in staat is het validatieproces voor de meetgegevens van kleinverbruikers uit te voeren volgens het daarvoor vastgestelde proces. De controle die EnergieFlex zelf, maar laat in het proces, uitvoert op onwerkelijke verbruiken acht de ACM onvoldoende om te voldoen aan haar taak om meetgegevens op de juiste wijze te collecteren, valideren en vast te stellen. Deze late controle leidt ertoe dat er onnodige verrekeningen moeten plaatsvinden tussen leveranciers onderling, bijvoorbeeld in het geval van een leverancierswissel. Verder kan het ertoe leiden dat klanten onnodig met incorrecte meterstanden worden geconfronteerd. 92. Daarnaast zijn correcte meetgegevens cruciaal voor het beheersen van het hiervoor beschreven subproces facturatie. Het onvoldoende beheersen van het subproces meetgegevens kan eraan bijdragen dat facturen niet tijdig kunnen worden verstuurd. Tevens vragen handmatige en afwijkende processen, zoals de controle op de verbruiken, in plaats van een geautomatiseerd validatieproces, additionele capaciteit die daardoor niet kan worden ingezet voor andere werkzaamheden. Tenslotte zorgen handmatige processen en controles voor een grotere kans op onjuistheden.

6 jaren geleden - Beste heer Wellenstein, Ik begrijp het. Het komt inderdaad ook voor dat er geen opleverrapport wordt uitgegeven. Zojuist heb ik nogmaals alle gegevens en bewijzen die u eerder al had toegestuurd gebundeld en in ons dossier gezet. Inmiddels hebben we ook een nieuw verzoek ingediend om de nota alsnog te laten corrigeren. Ik ben het volledig met u eens dat de eerdere geschatte stand niet kan kloppen. Binnen 15 werkdagen hopen we meer te weten. We komen dan uiteraard meteen bij u terug. Excuses voor het lange wachten, we gaan er achter aan. Groet, Mitchel Oxxio Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht