Mijn Klacht:
Het begint al als ik een eerste afschrijving krijg, eentje van 250euro! Nou, als alleenstaande moeder niet iets wat ik kan betalen! Ik krijg niets terug, aan het einde van het jaar pas. Ik leef gelukkig zuinig en heb dan ook erg streng op mijn verbruik gelet. Aan het eind van het jaar krijg ik dan ook bijna 600 euro terug. De maanden januari, februari en maart ben ik nog woonachtig op dezelfde locatie, maar ik ga verhuizen.. ik besluit mijn verhuizing door te geven, en echt serieus.. Probleem na probleem komt om de hoek kijken! Tijdens het telefoongesprek word ik zo slecht behandeld dat ik besluit op te zeggen. Kunnen ze ook nog niet op de datum dat ik verhuis zorgen dat de stroom stopt.. maar wanneer dan wel is ook niet duidelijk. wanneer ik mijn meterstanden door moet geven dus ook niet. Ik geef rond 1 april mijn meterstanden voor de eindafrekening door, maar deze kunnen ze niet opnemen omdat de verhuizing nog niet verwerkt is?!?! Ik bel nogmaals.. en nogmaals.. Uiteindelijk lukt het de meterstanden door te geven, en krijg ik de eindafrekening binnen… 618EURO!!!! PARDON??? Voor 3.5 maand met een voorschotbedrag van 120 euro per maand nog eens 618 euro bijbetalen??? Dit KAN natuurlijk nooit kloppen. Ik ga bellen, krijg ik te horen dat ik dit bedrag maar moet betalen en dat ze dan daarna wel gaan bepalen hoe het zit. Nou, mooi niet natuurlijk! Blijkt dat de meterstanden bij nader inzien TOCH NIET goed ingevoerd zijn, en ze een schatting hebben gemaakt van de vorige bewoner. ( die dus een voorschotbedrag had van 250 euro per maand!!) Dus het is geschat..en ik moet dat maar gewoon even betalen! Nou, hier ga ik niet mee akkoord, ik heb nogmaals dezelfde dag nog de juiste meterstanden doorgegeven, maar wederom krijg ik nu een herinnering betreft het hoge bedrag wat ik maar even moet betalen! Tot overmaat van ramp word er de maand daarna een voorschotbedrag van mijn rekening afgeschreven, als ik bel krijg ik te horen dat dit jullie recht is?!?! Nou, het lijkt me wel heel bijzonder dat ik voor een maand betaal die ik niet meer in het appartement woon, en dat ik dan ook nog eens zoveel moet bijbetalen???
Ik stel voor dat jullie eerst eens de juiste meterstanden verwerken en mij terugbetalen waar ik recht op heb. Want ik weet zeker dat ik geld terug moet ontvangen in plaats van bijbetalen!
Gewenste Oplossing:
Het kan niet zo zijn dat ik over een periode van 9 maanden meer dan 500 euro terug ontvang, en in het nieuwe jaar over 3 maanden 618 euro moet bijbetalen! ( voorschotbedrag in 2013 als zowel in 2014, bedraagt 130euro )
Dit klopt absoluut niet, aangezien ik een zeer zuinige gebruiker ben! Als de meterstanden geschat zijn, op verbruik van de vorige bewoner is dit helemaal oneerlijk tegenover mij. Ik wil waar ik recht op heb! Een nette afsluiter en een eerlijke afronding van dit contract! Aangezien er ( volgens jullie klantenservice is het jullie recht ) ook nog eens een extra voorschotbedrag van mijn rekening is geschreven, moet ik ook dat bedrag terug ontvangen!
Ik heb in een periode van 4 maanden ( jan, febr, mrt, april ) 130 euro aan voorschotbedrag betaald, hebben jullie voor de maand mei een voorschotbedrag van mijn rekening gehaald en willen jullie dat ik een rekening betaal van 618 euro.. Even duidelijk... Ik betaal dus voor 3.5 maand verbruik ( per 16 maart heb ik het appartement verlaten ) meer dan 1250 euro!! DIT KLOPT VAN GEEN KANT! Ik wil dat het uitgezocht word!
