Mijn Klacht:
In augustus 2013 wilde ik mijn energie- en gascontract bij Oxxio stopzetten wegens een verhoging van de tarieven. Overstappen bleek echter niet mogelijk, want mijn meternummer klopte niet met hun administratie. Tot aan het einde van 2013 ben ik bezig geweest met afwisselend Oxxio en Liander. Schouwingen, talloze telefoontjes met 0900-nummers en contact met onnoemelijk veel verschillende callcenter-medewerkers, die ik keer op keer moest uitleggen dat ik niet op nummer 16 woon, maar op nummer 13.
Ondanks talloze verzoeken van mij aan Oxxio om de zaken recht te zetten en de belofte van Oxxio om alles uit te zoeken was dit niet gebeurd. Ik draaide alle betalingen aan Oxxio terug en begon met mailen. Zo stonden de dingen tenminste op papier maar ook hier trekt Oxxio zich niets van aan. Ze komen beloftes niet na en steeds opnieuw word moet ik maar iets nieuws aanleveren om mijn geld te krijgen. Foto’s van meters, uitreksel-GBA, en vandaag moet ik ineens mijn bankafschriften tot en met augustus 2012 overleggen…..
Tussendoor heeft Oxxio mij ook aangemeld bij Eneco als klant. Dus nu schrijven Oxxio EN Eneco bij mij af en sturen ze allebei incasso-bureaus op mij af omdat ik de incasso’s telkens terugdraai.
Ik kom bij Oxxio niet verder, ook bij Eneco niet. Dit kan toch niet? Deze mensen doen maar wat! Waarom is er niet één iemand binnen de organisatie van Oxxio die mijn zaak op zich neemt en deze gewoon afrond? We zijn al ruim een jaar bezig….
Gewenste Oplossing:
Als Oxxio mij de terugbetalingen doet en zorgt dat Eneco mij niet meer contacteert. Daarnaast wil ik een overzicht van mijn daadwerkelijke verbruik zodat ik een correct bedrag kan betalen.
