6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

6 jaren geleden - Update: nadat ik niet werd gebeld, heb ik op maandag 16 september alle apparatuur zelf aangesloten. Contact opgenomen met oxxio, omdat het niet werkte en ik niet zeker wist of het signaal al geactiveerd was - dat is blijkbaar op de 13e al gebeurd, dus vanaf dan betaal ik er ook voor. Omdat het niet werkte, heb ik gebeld voor een oplossing. Blijkbaar is het noodzakelijk dat er een monteur langskomt. De monteurs konden niet meer worden bereikt, dus misschien - maar misschien ook niet, zou er een monteur de volgende dag voordat ik naar mijn werk zou gaan, komen. De dag erna heb ik in de ochtend gebeld, bleek niemand ergens van op de hoogte te zijn en beloofde de mevrouw meteen een monteur proberen te vinden en mijn terug te bellen. Het terugbellen gebeurde weer niet, dus later op de dag zelf weer gebeld, er zou iemand beschikbaar zijn, maar tijdens mijn werktijden (die ik overigens had opgegeven, ook voor de dagen erna). Ineens werd ik gebeld door een andere collega, dat er een monteur vandaag langs kan komen, dezelfde waarover ik al had gehoord. Nadat ik weer mijn werktijden had doorgegeven, heb ik een nieuwe afspraak kunnen maken voor 19 september. Er wordt er flink langs elkaar geen gewerkt en niemand is op de hoogte van elkaar en elkaars afspraken bij oxxio, erg jammer. Als ik van tevoren had geweten hoeveel frustratie het mij zou opleveren, had ik een andere leverancier gekozen

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste heermevrouw Kruk, Super vervelend dat het allemaal zo is gelopen. Onze excuses voor dit ongemak. Het is een erg vervelende situatie. Wij sturen de monteurs aan vanuit onze installatiepartner. Het vervelende is dat wij de afspraken niet kunnen in zien. Als wij een afspraak inplannen, kunnen wij geen tijden aangeven. Zij bellen altijd zelf om een afspraak in te plannen. Als zij niet bellen en ook als zij niet komen op komen dagen hebben wij hier geen zicht op. Vandaar dat u wordt doorverwezen naar hen als u ons belt omtrent de monteurs. Echter was het inderdaad zo dat zij vrijdag 13-9-2019 maar tot 16:30 te bereiken waren. Wat tot deze vervelende situatie heeft geleid. Echter had de monteur wel af moeten bellen. Ik heb uw klacht dan ook doorgestuurd naar onze installatiepartner. Want dit mag uiteraard niet gebeuren. Uiteraard bent u met Oxxio een contract aangegaan, dus nemen wij ook de verantwoordelijkheid op ons. Ook omdat de communicatie veel beter had gemoeten in dit geval en wij u beter hadden moeten helpen bij dit probleem. Wij zullen dan ook kijken wat wij voor u kunnen doen ter compensatie. Hierover ontvangt u nog bericht van ons. In ons systeem zien wij dat de diensten in ieder geval werkend zijn op dit moment en dat het probleem vandaag is opgelost. Daar zijn wij erg blij om. Wij hopen dan ook dat we vanaf nu een fijne samenwerking tegemoet gaan en dat u een tevreden Oxxio klant blijft. Nogmaals onze excuses. Met vriendelijke groet, Jeroen, Oxxio Telecom

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht