Goedendag, We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice. Hartelijke groet, Oxxio
Een klant van Oxxio heeft een afrekening ontvangen van Budget Energie, wat volgens hem het gevolg is van een fout van Oxxio. Hoewel Oxxio zijn excuses heeft aangeboden en de klant een cadeaubon heeft gegeven, blijft de klant met de afrekening van Budget Energie zitten. De klant heeft aangegeven op 10 juni weer terug te gaan naar Budget Energie.
Ik krijg nu een afrekening van Budget energie
Door jullie fout heb ik nu een rekening gehad.
Jullie hebben daar je excuses voor aangeboden en ik heb een cadeaubon gehad.
Heel aardig allemaal maar nu zit met een afrekening Budget energie
10 juni gaan we weer terug naar Budget energie
Als u de kosten betaald van Budget energie
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Oxxio
5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Ik snap heel goed dat dit rauw op uw dak komt. Wanneer een levering eindigt is het inderdaad altijd zo dat er een eindnota wordt opgemaakt bij de desbetreffende leverancier. Dit gaat puur en alleen om de kosten die u zelf gemaakt hebt met het verbruiken van gas en stroom. U kunt hiervoor het beste contact opnemen met Budgetenergie zelf. Wanneer u een betalingsregeling treft over dit bedrag kunnen zij er voor zorgen dat dit tegelijkertijd met het maandbedrag geïncasseerd wordt. Op die manier verspreid u de kosten over de maanden, net zoals u zou doen met de voorschotnnota's als de levering niet gestopt zou zijn. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare
Reactie van de melder van de klacht Stee068
5 jaren geleden - Volgens mij snapt u er niks van. Als ik mij eigen aanmeld en een dag later geanuleerd. Zou ik geen kosten mogen hebben. Ik heb bericht gehad van jullie dat al mijn gegevens zouden worden verwijderd. Dat is dus niet gebeurd. Ik heb hier bewijs van
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2022 om 11:41 geantwoord
Goedendag,
We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.
Hartelijke groet,
Oxxio
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
