Klacht: advertentieterreur via mail

Schip. op 18 mei 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice. Hartelijke groet, Oxxio

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 18 mei 2020

Een klant van Oxxio ontvangt dagelijks meerdere advertentiemails op beide emailadressen, die niet als spam kunnen worden gemarkeerd of gefilterd. Ondanks pogingen om contact op te nemen via het contactformulier, ontvangt de klant alleen standaardreacties en geen oplossing voor het probleem. De klant ervaart dit als hinderlijk en is niet tevreden over het advertentiebeleid van Oxxio.

Mijn Klacht:

Dagelijks ontvang ik meerdere malen en op mijn beide emailadressen advertentiemails van Oxxio. Dat hebben ze zo ingericht dat ik hun mails niet als spam kan aanmerken. Ook het uitfilteren lukt niet. Ik ervaar dit als terreur. Via het contactformulier krijg ik alleen maar standaard reacties en voortdurend de opmerking dat mijn vraag (om geen mails meer te sturen) niet wordt begrepen.
Als u hier iets aan kunt doen, graag. Een dergelijk advertentiebeleid werkt bij mij averechts. Ik zal nietmand Oxxio aanraden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik geen (advertentie) mails meer krijg van Oxxio

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Wat vervelend dat u last hebt van advertenties via de mail. Wij kunnen dit helaas niet stopzetten, wel kunt u zelf onderaan de mail aangeven dat u wenst de mails niet meer te ontvangen. Ook kan u de afzender blokkeren, zodat de berichten niet meer bij u binnenkomen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht Schip.

5 jaren geleden - Je hebt mijn klacht niet gelezen, daar staat in dat ik heb geprobeerd om jullie gemailde advertenteis te blokkeren, maar dat ik ze nog steeds krijg. Het is ook geen echte mail, maar een advertentei. Hoezo kunnen jullie er zelf niets aan doen, zijn jullie Oxxio of niet. Jullie staan als afzender, als iemand anders de advertenties voor jullie verstuurd, doen ze dat niet uit zichzelf maar in opdracht van jullie. Geef ze dus maar een opdracht om mij geeb advertenties meer te sturenn.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, U geeft aan dat het geen echte mail is, maar een advertentie. De reclame van Oxxio komt dus ook niet als mail bij u binnen? Het kan dan inderdaad bijvoorbeeld om een advertentie gaan die via Google bij u terecht komt. U kunt ons gerust een schermafbeelding toesturen via de chat op onze website of één van onze social media kanalen. In ons systeem is uw e-mailadres namelijk niet bekend. We zien de afbeelding graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 juli 2022 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.

Hartelijke groet,
Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door Schip.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie